東南網3月13日訊（海峽導報記者 香卉輝）廈門人消費越來越“較真”，去年，廈門投訴量達到18118件，平均每天近50起！昨日，導報記者從廈門12315了解到，相比上一年，增加了26%以上，據分析主要原因是新《消法》的實施，投訴內容主要集中在通信、家電等領域。

新《消法》實施 投訴量猛增

2014年，廈門市12315系統共登記各類信息125687件，比增12.47%。其中，解答消費者咨詢建議105025件，比增11.6%；投訴18118件，比增26.39%；為消費者挽回經濟損失6685.85萬元，比增78.2%。投訴的熱點主要集中在電信服務、通訊產品、交通工具、家用電子電器、日用百貨等。

從去年的投訴內容看，廈門市民圍繞新《消法》新權益的投訴明顯增多。數據顯示，2014年廈門12315共登記網絡購物類投訴238件，其中涉“七日無理由退貨”投訴85件；“退一賠三”等加大對欺詐行為懲罰力度的投訴207件。可見，新《消法》的實施，使得消費者維權意識進一步增強，投訴范圍進一步擴大。

家電和通信類是“重災區”

去年，移動電信服務方面的投訴仍然較多。同樣是投訴重災區的還有家用電子電器類問題。去年，12315共登記家用電子電器類投訴3091件，占投訴總量的18.65%。主要集中在通訊器材、空調機、電視機、計算機及配套設備、電冰箱等產品質量及三包服務方面的問題。其中手機類投訴1154件，所占比重較大，問題主要集中在質量糾紛及售后服務不到位等方面。

大額商品消費糾紛明顯增多

值得注意的是，去年廈門市民對于大額商品消費糾紛明顯增多。數據顯示，去年全年消費糾紛涉案金額5000元以上的投訴1788件，占總投訴量的9.87%。

廈門市12315指揮中心分析認為，主要原因是汽車及汽車零件、房屋（房地產）這兩類涉案金額較大的投訴增多。其中，汽車及汽車零部件類投訴1375件，同比增長75.61%；問題主要集中在汽車保養、維修和購買新車方面，表現在沒有按合約對汽車進行保養維修、維修后出現新的質量問題、售后服務不到位、購買新車時收取不合理手續費等。