東南網3月15日訊（海峽導報記者 香卉輝 通訊員 鐘雅禎 姚潔 林琳菁 陳龍杰）日前，邱女士帶寶寶到某商場選購服裝，寶寶不慎被其他顧客推倒，撞到貨架底座，鼻子碰傷，血流不止。

邱女士要求商家支付醫藥費，并賠償3000元。商家同意帶寶寶就醫，并支付醫藥費，但認為3000元的賠償并不合理。多次交涉無果后，邱女士撥打12315，希望工商部門進行調解。

中華工商所執法人員立即進行調解。走訪調查中他們發現商家貨架擺放較密，導致走道過窄，且貨架鋒利的突出物過多，存在安全隱患，現場要求商家立即整改。經再三調解，商家最終同意支付醫藥費并賠償3000元。

買的手機不能用 退貨還要手續費

看到身邊的朋友都用微信作為日常聊天工具，年近60歲的蘭先生在某手機城購買一部手機，價格2200元。回家后，蘭先生發現手機無法讀取移動號碼卡，向該商家反映，商家同意退款，但需扣取9元的刷卡手續費。蘭先生覺得手機質量問題是商家的責任，不應向消費者收取刷卡手續費。在與商家多次交涉無果后，只好撥打12315熱線，向工商部門投訴。

接到投訴后，集美區集北工商所的工作人員立即前往商家進行調解，對于商家在商品出現質量問題時，仍向消費者收取刷卡手續費的行為予以批評。經過工商部門的多次調解，商家同意退還9元手續費，消費者表示滿意。

買車貸款又見手續費

日前，消費者曾先生投訴稱，自己在購買車輛時，被汽車銷售公司強制要求繳交3%的貸款“手續費”，對方還暗示是“行規”。

經查，2015年2月，市民曾先生在位于集美后溪的某汽車銷售公司4S店看中了一款品牌汽車，標價34萬元。隨后按照銷售顧問的指導，辦理了貸款手續，簽訂了車輛訂購合同，并按照汽車銷售公司的要求交付款項和貸款手續費。過后，曾先生向朋友咨詢才知道4S店收取的3%貸款手續費是不合理的，于是便向4S店提出退還貸款手續費。但商家卻以種種理由搪塞，不予退還。

經過工商執法人員介入調解，商家和消費者最終達成共識，決定取消此次訂購并退還所有相關費用，消費者表示滿意。