防范措施

拒絕三無商家，對已合作商戶重新考核

針對此前消費者投訴廈門索菲亞婚紗攝影無工商登記的情況，高先生表示，由于婚紗攝影行業(yè)取名的特殊性，影樓的名字一般與實際注冊公司的名字不一樣。索菲亞婚紗營業(yè)執(zhí)照上的公司名稱實際為廈門市奎恩婚紗攝影有限公司，記者查詢企業(yè)信息后發(fā)現(xiàn)，該公司的法人確實是索菲亞的老板黃某。

“我們未來會優(yōu)選商家，嚴抓審核力度，拒絕無資質(zhì)、無門店、無接單能力的三無商家，并對已合作商戶重新考核，拒絕門店虛假信息，保證消費者享受到應(yīng)有的服務(wù)。”高先生表示，未來將加強監(jiān)控，以防再出現(xiàn)跑路商家。

憤憤難平

“婚禮沒婚紗照讓我們很難堪，機票費誰來賠償”

從這些新人組成的網(wǎng)絡(luò)維權(quán)群里，記者獲悉，他們確實已收到上尚陌的回應(yīng)，有些新人得到了底片精修和部分退款的補償，另一些新人的底片則無法找到，只能退款。

盡管拿回了退款，但新人們的心情仍無法平靜。“我們是退全款了，但婚禮已經(jīng)過了，沒有婚紗照讓我們很難堪。而且我們的機票費又由誰來賠償呢？”一位新郎說。

也有新人告訴記者，他們幸運找回了底片，上尚陌答應(yīng)幫他們免費修片，但550元運費需要他們先支付。“就算做出來了，婚禮都過去好幾個月了，這個損失誰來賠？再說讓我們先打運費過去，誰知道會不會再被騙？”

對此，高先生表示，當(dāng)初客戶支付的套餐費用，淘寶是直接打給索菲亞的，而不是給上尚陌的，上尚陌作為第三方平臺來處理善后賠償事宜，已承擔(dān)了最大限度的責(zé)任，無法再承擔(dān)運費，因此運費須由客戶來出。

還有一些消費者，他們在淘寶上直接向索菲亞婚紗攝影購買套餐，由于索菲亞老板已“失聯(lián)”，淘寶維權(quán)無果，只能等待索菲亞老板現(xiàn)身。