上尚陌為消費者重新精修的照片

廈門晚報訊（記者 施璐瑋）昨天，上尚陌電子商務公司負責人聯系記者稱，已對購買廈門索菲亞婚紗攝影套餐的所有新人，進行了賠償處理。

3月4日，本報刊發《游客來廈旅游兼拍婚紗被騙影樓失聯照片也沒了》，獨家報道20多名外地新人在淘寶通過上尚陌電子商務公司購買婚紗攝影套餐，卻遭遇廈門索菲亞婚紗攝影老板“失聯”，婚禮也因此受影響的事件。這些分散在全國各地的新人面臨投訴無門，索賠不得的窘境，他們因此致電本報市民熱線求助。

善后處理

或申請全額退款，或免費精修、成品制作補償

這些新人來自全國各地，去年底，他們各自通過“淘寶聚劃算”，向上尚陌電子商務公司購買了廈門索菲亞婚紗攝影3520元的套餐。沒想到，婚紗店老板黃某于今年1月底“失聯”了。

憤怒又無助的新人們只能把矛頭轉向上尚陌公司。經過兩周的協調，昨天下午，上尚陌公司的負責人高先生聯系上了記者，表示已對所有新人的損失進行了處理。

高先生表示，此次受牽連的共有37對新人。對已拍攝婚紗照且有全部或90張以上底片的客人，上尚陌安排人員給予免費精修、成品制作；對已拍攝婚紗照且有89張以下底片的客戶，承諾做出部分成品，未能做成的再退部分款項。而對于已拍攝婚紗照但沒有底片的，上尚陌可進行重拍或協商退款；若客戶還未拍攝，則可申請全額退款，或者轉到另一家影樓拍攝。

防范措施

拒絕三無商家，對已合作商戶重新考核

針對此前消費者投訴廈門索菲亞婚紗攝影無工商登記的情況，高先生表示，由于婚紗攝影行業取名的特殊性，影樓的名字一般與實際注冊公司的名字不一樣。索菲亞婚紗營業執照上的公司名稱實際為廈門市奎恩婚紗攝影有限公司，記者查詢企業信息后發現，該公司的法人確實是索菲亞的老板黃某。

“我們未來會優選商家，嚴抓審核力度，拒絕無資質、無門店、無接單能力的三無商家，并對已合作商戶重新考核，拒絕門店虛假信息，保證消費者享受到應有的服務。”高先生表示，未來將加強監控，以防再出現跑路商家。

憤憤難平

“婚禮沒婚紗照讓我們很難堪，機票費誰來賠償”

從這些新人組成的網絡維權群里，記者獲悉，他們確實已收到上尚陌的回應，有些新人得到了底片精修和部分退款的補償，另一些新人的底片則無法找到，只能退款。

盡管拿回了退款，但新人們的心情仍無法平靜。“我們是退全款了，但婚禮已經過了，沒有婚紗照讓我們很難堪。而且我們的機票費又由誰來賠償呢？”一位新郎說。

也有新人告訴記者，他們幸運找回了底片，上尚陌答應幫他們免費修片，但550元運費需要他們先支付。“就算做出來了，婚禮都過去好幾個月了，這個損失誰來賠？再說讓我們先打運費過去，誰知道會不會再被騙？”

對此，高先生表示，當初客戶支付的套餐費用，淘寶是直接打給索菲亞的，而不是給上尚陌的，上尚陌作為第三方平臺來處理善后賠償事宜，已承擔了最大限度的責任，無法再承擔運費，因此運費須由客戶來出。

還有一些消費者，他們在淘寶上直接向索菲亞婚紗攝影購買套餐，由于索菲亞老板已“失聯”，淘寶維權無果，只能等待索菲亞老板現身。