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滴滴專車3.6公里要價60元 軟件出錯也要乘客買單?

2015-05-04 17:58:56?來源: 廈門網  責任編輯: 鄒玒   我來說兩句
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廈門晚報訊(文/圖 記者 李毅穎)不到4公里的距離,打車軟件竟顯示60.1元?!?月24日下午,朱先生通過滴滴專車預約了一輛舒適性的專車,預約時,軟件上顯示的預計車費為

28元,到達目的地時,司機卻收了他60元。近日,心有不甘的朱先生向本報市民熱線5589999反映此事。

郁悶

錢多收了,退回來咋這么難

4月24日傍晚6點10分左右,朱先生從湖里大道華榮路路口上了一輛滴滴舒適性專車,目的地是江頭建材市場。上車后,他發現司機薛師傅一直在搗鼓自己的手機,一問才知道,原來打車軟件出故障了,界面一直停留在起步價14元不跳表。

“我剛剛看了預計車費,是28元,到時我給你30元就行了?!毖煾低饬恕5竭_目的地后,薛師傅在訂單明細其他項里加了16元,起步價14元加16元,剛好是30元。

“沒想到,單一打出來,總共居然要60.1元?!敝煜壬f,他嚇了一跳并提出異議,薛師傅當場表示,回去后再退還多收費用。

“我回到家后聯系薛師傅,他只答應退16元?!敝煜壬鷮ρ煾档某鰻柗礌柋硎緹o法理解,同時他對打車軟件的收費系統也提出質疑:“當時我就撥打了客服電話投訴,對方跟我說,要兩周后才能答復,說他們面對的是全國的客戶。”

辯解

費用是軟件算出來的,我當然聽它的

“后來發現軟件有計算里程,算出來的結果是,我只多收了16元,所以我只退16元?!毖煾迪蛴浾弑硎?,他愿意退還朱先生16元手工輸入的費用,其他項目的費用就該根據打表器顯示的收。

記者問:“打車軟件出現故障又突然恢復正常,這樣的路程計算與計費準確嗎?”“這個我沒辦法跟你說,你可以找滴滴公司,上面都有記錄?!毖煾嫡f。

至于軟件顯示里程3.6公里,薛師傅說:“這是軟件出了問題,我真正走了有10公里。”根據朱先生的打車行程,記者在地圖上測量顯示,該段路程不到5公里。

記者從朱先生的訂單明細里看到一項,25分鐘低速費20元。這是什么費用?朱先生一頭霧水:“路上的時間總共也才15分鐘,而且一路都沒怎么堵車,怎么可能低速時間有25分鐘?”

記者就此咨詢滴滴客服,客服說,舒適性專車低速費的收費條件為車速小于12公里/小時開始計時,收費標準為0.5-0.8元每分鐘。朱先生遇到的情況,可能是打車軟件系統出了問題。

存疑

司機是哪家租賃公司的?

滴滴公司:我們無法提供

“這個東西我沒辦法給你說,就這樣。”記者再次追問薛師傅是否合法運營,他以正在開車為由草草掛斷電話。對此,記者從滴滴方面得到的回復是:“薛師傅通過滴滴公司掛靠在廈門一家合法的租賃公司,但具體哪一家我們無法提供。”

記者了解到,私家車及個人,與租賃公司成功掛靠后,車輛及司機只要符合滴滴公司的相關標準,并且掛靠的租賃公司為合法公司時,私家車與個人就可加入滴滴專車行列。

車輛和司機準入專車行列的標準、相關資料及資質的真實合法性該由誰規定、審核、并監管?滴滴方面給出的答復是:“我們公司有自己的標準,司機都是經過嚴格培訓的,車輛都是有運營資質的。而相關資質的審核,會通過網上加盟的方式提交資料,后臺派專人去審驗,各站點人員根據我們自己的驗車標準進行審核?!?/p>

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