【典型案例】

媽媽去世

兒子無法領撫恤金

市民林先生的母親剛剛離世，辦完后事后，林先生前往母親退休前任職的某醫院，打算申領單位撫恤金。該醫院財務人員說:“你得先證明你是她的兒子?！?/p>

這樣的回復讓林先生啼笑皆非:“當兒子幾十年了，居然還需要證明？”林先生表示不懂要如何開具符合效力的親屬關系證明。

財務人員建議，戶口本上標明的家屬關系就能作為憑證。不過林先生說，多年前自己就將戶口遷出了父母家中，各自持有的戶口本中并未標明家屬關系?！澳悄銈冎荒茏约合朕k法了?？傊峁┠軌蜃C明‘你媽是你媽’的資料?！必攧杖藛T說。

林先生很苦惱，他不知從哪兒下手，找誰詢問。最后他想起，健在的父親可憑結婚證或戶口本，以丈夫身份申領撫恤金。“如此一來事情解決了，但若父母都不在世，要怎么證明？”林先生仍很困惑。

【記者手記】

別把難題丟給市民

本報記者 袁舒琪

證明“我媽是我媽”有時并非多此一舉，因為身份是民事主體的符號，身份的真偽不僅關乎個人權益，也有很強的外部關聯性。

用大家耳熟能詳的戲劇來打個比方，《紅燈記》里的一家子，爹不是親爹，奶奶不是親奶奶，李玉和以李奶奶兒子身份為掩護開展地下活動。如果當初要求李玉和出具“李奶奶是我親媽”的證明，估計很快就暴露了。

時間拉回現在。試想，如果當下有人以虛假的父子關系為掩護從事違法犯罪活動，那麻煩就大了。

所以說，該證明還得證明。而實際上，引起市民不滿的，是開證明的艱難過程。

采訪多個案例后，記者發現，對于開具證明需要哪些材料、到哪個部門辦理，一些辦事單位往往“一問三不知”:一條途徑行不通，就拋下“你們自己想辦法”這句話，把難題丟給市民，而不是主動幫忙查證、證明；部門之間經?；ハ嗤普啠屖忻駨倪@個部門跑到那個部門，繞了一大圈，還是沒辦成事。

要簡化證明過程，就要讓市民“有處著手”:一來，辦事單位經辦人員要提高業務水平，熟悉證明辦理的流程，勇于擔責，讓市民能夠得到切實的幫助，一步到位；二來，對于辦理流程，有關部門應懸掛流程索引，讓市民一目了然，而不是讓市民四處詢問，跑斷腿，累壞身，還對政府部門社會治理流程失去信心。