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“售后電話”非官方 經常接到假售后投訴

李女士的遭遇在本報“我要說”版面登出后，龍舟熱水器公司來電表示很冤枉，“這素質，明明這不是我們的維修師傅能干出來的呀。”雙方取得聯系后發現，李女士撥打的400-0083-811是假售后電話。龍舟公司很快派出維修師傅上島修理，并免費更換了之前李女士家換的非原廠廉價配件。

龍舟電器公司辦公室綜合部李經理說，“我們已經接到了非常多類似的假售后熱線投訴，輕則如李女士被拒絕上門，重則被亂收費。消費者被多收幾百元不說，更換的還不是原廠配件，安全得不到保障。”由于龍舟電器在廈門銷量大，“很多個體維修者覺得有利可圖，就冒充廠家售后，害得我們常被投訴。”

除了在黃頁類網站下掛假售后電話，李經理說還有維修者仿冒官方網站www.xmlongzhou.com，如少個字母h，注冊一個新網站www.xmlongzou.com，并從官網上復制圖片，請人裝飾網站，花錢在百度上買競價排名，就能出現在搜索結果的第一頁。真正的官方網站反而被擠到后面，消費者難以分辨孰真孰假。

“我們多次向工商局反映這個問題，工商局說網上的虛假信息杜絕不了，他們也沒辦法，讓我們走法律途徑。我們去派出所報警，但需要對方公司名稱、注冊營業執照這些基本信息，我們提供不了，所以很被動。”李經理說，目前公司已經著手進行百度實名認證。未來，消費者搜索龍舟熱水器售后電話時，或許能直接出現官方認證的號碼。

“我們建議消費者，需要售后服務時，最好到賣場專柜咨詢，或撥打114電話查詢，找出保修單或說明書也可以，隨便在網上搜索很可能被騙。”李經理提醒。

調查

登記顯示為南寧某企業 聲稱很多家電都能修

記者上網搜索“龍舟熱水器”的維修電話，找到了多個號碼，其中就包括李女士搜索到的兩個號碼 “400-0083-811”、“0592-8838311”。

■號碼:400-0083-811

■所屬:聲稱是多品牌的維修電話

■試驗:不提是哪個品牌，卻稱是官方

記者通過電信軟件查詢發現，“400-0083-811”的登記企業是“南寧繪樂家電維修服務公司”。但記者再次用百度搜索該號碼，卻發現它出現在多個維修電器的頁面上，跨越大江南北，包括“蘭州小天鵝洗衣機”“上海西湖電視”“寧波東芝洗衣機”“廈門海爾空調”“銀川伊萊克斯洗衣機”。

記者用廈門號碼致電該400熱線。來電鈴聲中的女聲說，“您好，歡迎致電本售后服務中心”，卻沒有說明是哪個品牌。電話接通后，記者詢問是不是小天鵝洗衣機售后中心，對方稍愣，回答是，并問電器出現什么問題，家住什么地方。記者說在紅古區（蘭州市），好幾秒后，對方才表示，需要收取30元上門費用。記者接受，對方說一會就有維修師傅主動聯系。

電話結束前，記者問，“你們是官方售后點嗎？”“如果不是官方售后，是沒有原廠配件給你維修的。”客服回復得理直氣壯。

雖然記者聲稱在蘭州，但40分鐘后，仍是一廈門電話打來，一男子自稱是售后服務人員，卻不提是哪個品牌，只詳細詢問洗衣機出現哪些問題。記者詢問是否是官方售后，男子始終說是。記者再問，是否還會修其他電器，男子稱“除了冰箱，洗衣機空調都會”。