■號碼:0592-8838311

■所屬:某電器維修公司

■試驗:聲稱是官方電話，不愿到島外維修

“0592-8838311”的登記企業(yè)是“恒陽科技公司”，而這家“恒陽科技公司”在全國多地都有注冊。記者細化搜索“廈門地區(qū)”，打開網(wǎng)頁是一家電器維修公司，網(wǎng)頁上還有一個維修電話4008149941，聲稱可維修10多種品牌的熱水器、冰箱或洗衣機。

記者用另一號碼致電“0592-8838311”，一名女子接通電話。記者詢問其是否是“龍舟熱水器官方客服電話”，對方表示“是”。記者告知她維修點在島外，電話中傳來對方詢問旁邊人員的聲音“島外去嗎”，隨后表示“島外太麻煩”，不愿意上門服務(wù)。

說法

維修人員

非專業(yè)人員修不好

還可能收額外費用

從事電器維修的小劉在多家家電維修店留下自己的聯(lián)系方式，并自稱“電器維修游擊隊”。小劉說，有時候一些維修店活太多，就會聯(lián)系“游擊隊員”上門。

小劉說，有些家電維修店會抽取傭金，所以上門服務(wù)比官方售后還要貴一些。有些“游擊隊員”不專業(yè)，可能還只是學(xué)徒，素質(zhì)不高。如果是小毛病可以修好，但收費很貴。如果電器毛病較多，不但修不好，還會收取開機費、上門費等額外費用。

小劉建議，市民選擇家電維修店時，最好選擇實體店。或者在購買電器時，保留好發(fā)票和保修單，聯(lián)系專業(yè)人員上門維修，既不收取上門費，還可能免費維修。

網(wǎng)站人員

通過競價排名方式

可讓顯示位置靠前

曾從事網(wǎng)絡(luò)域名工作的小郭說，排在搜索引擎頁面靠前的維修電話不一定是官方號碼，很可能是其他維修公司為了增加點擊率，通過購買排名，將顯示位置挪到前面，其實就是競價排名。

小郭還說，不是官方聯(lián)系方式是不能靠前的，但有些代理公司為了賺錢，沒有嚴(yán)格審核資質(zhì)。非“龍舟熱水器”官方維修公司排名靠前，正是式靠這樣的手段，騙取消費者的信任。

電信公司

400-008電話國外注冊

轉(zhuǎn)接后才能在國內(nèi)使用

在不少消費者心目中，400開頭的電話是企業(yè)電話，比以區(qū)號開頭的普通固定電話更為可信。但中國電信的工作人員告訴記者， “400-008”開頭的號碼并非國內(nèi)運營商批準(zhǔn)的號碼，是在國外注冊的，很可能是通過變號軟件或者某種方式轉(zhuǎn)接，才在國內(nèi)使用。這樣的號碼不一定是官方號碼。

律師

謊稱官方電話存欺詐

廠家可讓網(wǎng)站停侵權(quán)

12315熱線工作人員表示，工商部門只能監(jiān)管實體店商家，對于網(wǎng)上發(fā)布維修信息的個體經(jīng)營者沒法監(jiān)管。

福建重宇合眾律師事務(wù)所郭豐律師認為，普通維修店謊稱官方售后電話，造成消費者混淆的，存在欺詐嫌疑。工商等相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)介入處理發(fā)布該廣告的實體單位或個人，做出處罰。官方廠家也應(yīng)盡自身責(zé)任，有義務(wù)向搜索引擎投訴，要求搜索引擎停止廣告發(fā)布者的侵權(quán)行為。

福建遠大聯(lián)盟律師事務(wù)所徐林武律師提醒市民，在網(wǎng)上搜索品牌售后電話時，盡量選擇品牌官網(wǎng)，維修師傅上門后，也應(yīng)觀察對方是否身著正規(guī)的維修制服、有無佩戴胸卡，詢問其是否得到品牌授權(quán)。

案例

假售后做手腳

小問題修出大價錢

2014年8月，西安市民馬先生家的美的空調(diào)壞了，在網(wǎng)上搜售后電話，請來維修師傅。對方先是說遙控器壞了，得換新的，要120元；又說要加冷煤，又收了200元；再拿油漆刷隨便掃了幾下灰塵，又收50元，最后共收取400元。事后馬先生才發(fā)現(xiàn)，打的電話根本不是官方售后電話。

2012年，青島市民麥先生家中的惠而浦洗衣機出現(xiàn)故障。麥先生通過百度搜索到自稱是“惠而浦洗衣機”的4006開頭的電話。維修師傅上門后更換了一個模塊，收費260元，麥先生之后發(fā)現(xiàn)換下的只是小型容電器，最多只要20元。后來，麥先生找到“惠而浦洗衣機”的全國客服電話，客服說公司從未設(shè)立400開頭的售后電話。