廈門日報訊(記者 吳海奎)不是信用卡的持卡人,卻被當成催債對象,一個上午手機收到50多個電話,連自己的娘家也被電話騷擾。昨日,市民黃女士撥打本報熱線反映,有自稱是某銀行工作人員,其實是銀行委托的催債公司,不斷給她打電話騷擾,而她只是信用卡持卡人的聯系人。記者介入調查后,銀行表示將通知催債公司停止對黃女士電話催債。
【黃女士】
一個上午手機收到50多個電話,連娘家也被電話騷擾,但其實是因為一名不太熟的親戚未經同意把黃女士列為緊急聯系人
【催債公司】
受銀行委托的第三方公司,負責催收債務,一天一部機子要打500通電話,都是按照銀行給的名單和資料
反映
一個上午接到50多個騷擾電話
“那個人一上來就問我,‘黃某某,你要不要還錢,這事怎么處理?’”黃女士說,昨日上午10點半左右,她接到一個05925313開頭的座機電話,一個男的自稱是某銀行的工作人員,開口就向她催債,“態度非常囂張。”
黃女士從未在這家銀行辦過信用卡,個人征信記錄也良好,沒欠銀行的錢,后來,她才明白,之前有一個不太熟的親戚,在這家銀行辦了信用卡,事先未征得她的同意,就把她作為緊急聯系人填在辦卡資料里。這個持卡人信用卡透支,連本金帶利息一共欠了銀行2000多元。
“這事跟我沒關系,錢又不是我借的。”黃女士說,她跟對方解釋,對方反而變本加厲,威脅說不還錢的話,要打爆她的電話。果然,一個上午,黃女士的電話就響個不停,而且是同一個電話打來的,有些電話只響了3秒鐘就掛掉了。黃女士說,更讓她生氣的是,對方竟然還知道她老家、娘家的電話,電話也打到那邊去。
黃女士只好報警,可騷擾電話還是照樣打來。
調查
銀行把催債業務外包
昨日,記者撥打了黃女士提供的電話號碼。對方說,他們不是銀行,只是受銀行委托的第三方公司,負責催收債務,也就是俗稱的催債公司。至于具體的公司名稱,對方說不方便透露。
“你說的是哪一個,我也記不起來了,我們一天一部機子要打500通電話,都是按照銀行給我們的名單和資料。”催債公司人員說。
業內人士告訴記者,對欠債的信用卡用戶,銀行通常會分批派出不同員工采取車輪大戰,有的則把這項業務外包給催債公司。考慮到客戶投訴等問題,銀行會要求催債公司具備一套合規的流程,在催討過程中要注意言行和分寸。
記者將黃女士受電話騷擾的情況,反映給某銀行信用卡中心。工作人員說,已經核實清楚,黃女士確實是非持卡人,將通知催債公司,停止對黃女士電話催債。催債公司相關負責人也撥打記者電話稱,這是一個誤會,已向黃女士解釋。
說法
信用卡用戶欠債
銀行怎么辦?
對欠債的信用卡用戶,銀行通常會分批派出不同員工采取車輪大戰,有的則把這項業務外包給催債公司。考慮到客戶投訴等問題,銀行會要求催債公司具備一套合規的流程,在催討過程中要注意言行和分寸。
辦卡人失信欠債
聯系人受影響嗎?
記者調查了解到,辦理信用卡時,銀行會要求辦卡人填寫緊急聯系人,一般為兩個,一個是直系親屬,一個是辦卡人的親戚朋友,一旦辦卡人聯系不上,將通過緊急聯系人聯系。聯系人不同于擔保人,辦卡人失信欠債,聯系人不用承擔連帶責任。 |