廈門晚報訊（記者 戴懿 實習生 吳鷺飛）施小姐和男友原計劃乘坐昨天中午12點10分起飛的荷蘭航空KL0884航班前往阿姆斯特丹，他們提前到達機場，卻在換登機牌時被告知，因為“機票超售”無法登機。和施小姐一行遭遇同樣問題的還有8名乘客，無奈，他們只能接受航空公司的安排，先飛往廣州，夜里12點才乘坐其他航班飛往目的地，行程整整被延誤了12個小時。

機票可以賣得比飛機座位多？施小姐對此十分不解，昨天，她致電本報市民熱線，希望得到解答。

【乘客】

從沒聽過“超售” 換登機牌時才知道

早在一個月前，施小姐和男朋友就預訂了飛機票，當時，她根本就沒想過一人一票的飛機還有坐不下的時候。昨日上午10點，他們提前兩個小時到機場換取登機牌，“排到我們時，才告訴我們因為機票超售，位置不夠，我們沒辦法登機了。我們后面還有8個人也是這種情況。”施小姐說，經過20多分鐘的溝通，他們只能無奈接受航空公司的安排。

“航空公司是這么安排我們的:乘坐下午2點半的飛機到廣州，晚上12點從廣州飛往阿姆斯特丹。”施小姐說，航空公司還賠償每人150歐元，但她從荷蘭航空的網站上查到，像這樣行程超過8000公里的，應該賠償600歐元。“由于趕時間，我們雖然不認可這么低的賠償金，但無奈只能接受。”

【荷航】

乘客可能改變行程，“超售”無法避免

記者撥打荷蘭航空熱線電話4008808222，客服告訴記者，購票時，乘客確實無法知道自己的機票是否是“超售”，只有到機場換取登機牌時才能知曉。至于賠償金，“我們已經和乘客達成協議了，都是150歐元”。

記者就此采訪荷蘭航空廈門辦事處，工作人員王小姐說，不論國際還是國內航班，為了降低成本，提高乘坐率，都會有“機票超售”的情況。“超售”的比例一般是按照以往的座位乘坐情況計算，“乘客雖然預訂了機票，但不一定能夠按照原計劃行程出行，有可能一個航班會有二三十人改變行程”，因此，公司有一套專門的系統進行座位調配。

這種情況為什么不提前告知乘客呢？王小姐說:“訂票的乘客會不會來乘坐，一般不會提前告知我們，所以我們也沒辦法提前知道并通知其他乘客。‘超售’確實給乘客帶來不便，所以會有補償，具體金額都是由公司確定的。”

記者從荷蘭航空的網站上看到，“超售”的賠償標準是:1500公里以下賠償250歐元，1500公里到3500公里賠償400歐元，這兩種情況以外的賠償600歐元。不過，在賠償標準下方還有一句:“如果是從外國飛往荷蘭的，適用當地的規定和其他的補償標準。”