東南網7月10日訊（海峽導報記者 崔曉旭 通訊員 趙開忠）“一日游”是一塊難啃的骨頭，依然是旅游投訴熱點，占國內游旅行社投訴總量的70%，占全部投訴總量的42%。

導報記者昨日從廈門市旅游質量監督管理所獲悉，今年上半年，廈門旅游市場秩序總體向好，沒有發生重大旅游服務質量投訴案件，沒有發生群體性旅游投訴事件。

今年上半年，市、區兩級旅游質監機構共接到旅游維權咨詢和投訴共2650件，其中接受群眾旅游維權咨詢、工作建議、情況反映2423件，轉辦相關部門投訴131件，正式受理旅游投訴96件，比去年同期下降18%。

在正式受理的96件旅游投訴案件中，按投訴種類劃分：國內旅游投訴78件，占81%；出境旅游投訴18件，占19%。按被投訴者劃分：旅行社投訴75件，占78%；飯店13件，占14%；景點4件，占4%；交通1件，占1%；其他3件，占3%。

分析

多了 旅行社出境游投訴

上半年，正式受理旅行社出境游投訴18件，同比增長了64%。游客主要反映境外地接導游服務態度差、簽證辦理、退團違約金收取、降低住宿標準、郵輪游取消預訂以及境外購物退貨退稅等問題。

此外，“一日游”仍是投訴重災區。據了解，上半年共接到涉及“廈門一日游”、“土樓一日游”等散客投訴40件，占國內游旅行社投訴總量的70%，占全部投訴總量的42%。“游客投訴主要反映旅行社多次變更出發時間、遲接漏接游客、未按門票優惠規定退還差價、導游講解質量差、旅游車司機服務態度差、擅自變更旅游行程項目以及游客臨時取消行程的收費爭議等，個別旅行社購物投訴較為集中。”有關人士說。

少了 旅游飯店和景點投訴

上半年，旅游飯店和景點投訴量總體下降，服務質量有所提升。廈門星級酒店共發生服務質量投訴13起，同比下降50%，主要反映酒店未供應暖氣、工作人員預授權扣款失誤、客房預訂取消收費和物品損壞賠償等問題。

旅游景區投訴4起，同比下降64%，主要反映游客在景區內受傷受驚嚇及景區工作人員服務態度差等問題。