【相關案例】

頭三個月免費餡餅

到期未主動取消被扣費

“我沒同意，憑什么給我開通？憑什么每月自動扣我的錢？”近日，市民宋女士來電反映，6月28日充了50元進去，7月6日就通知沒費用了。去營業廳一查才知，原來，2月份移動給她開通了流量，可她當時并未同意。

“二、三、四三個月免費給我用30元錢流量，五、六、七月每個月扣我30元?！彼f，“我以前都沒有用微信，5月份以后才開通。我還是在家里用，家里又有寬帶，只要出門都不用的。憑啥每個月扣我30元？”她去營業廳找移動理論，“覺得有亂扣費嫌疑的一定要去營業廳查查”。

對此，移動方面給出了回復:經查詢，1月30日，移動業務員向宋女士推薦辦理了“訂30元流量包送30元話費（3個月）”業務。移動方面表示，當時是經宋女士同意登記辦理的，并告知過她到期會有短信提醒，如果不需要則要主動申請取消。并且，4月26日，移動有給宋女士下發到期提醒的信息，告知宋女士如果要取消需咨詢當地移動營業廳。目前，移動方面已聯系了宋女士，取消了該業務，退還三個月費用。

交了國際漫游費

為何仍被限制呼出

周女士來電反映，6月21日，她開通了港澳臺漫游，6月27日-30日她人在香港，可她的手機號碼卻被移動限制呼出?！斑@事對我影響很大。就因為這個事情，我不得不提前修改行程，回到廈門?！彼f，自己屢次向10086反映，可對方只會說“對不起，不好意思”。

“我真的很無奈。國際漫游費也交了，他們卻四天限制我通話，我的手機連正常使用都不行。手機變成沒有半點作用了?！敝芘空f。

對此，移動方面經核實后回復:周女士的號碼6月27日-30日均有成功接收短信的記錄，且聯系周女士時，她也表示可以看到來電未接、短信未讀條數，可證明非網絡問題。移動方面建議周女士檢測手機。移動方面稱，周女士已通過12315、市長專線等多渠道反映此問題，他們多次聯系解釋，但周女士始終不認可。

【吐槽】

第一批機頂盒沒法升級

得掏1700多元買第二個

黃先生:我想反映兩個問題:一是開通機頂盒的服務問題。機頂盒本身承諾免費使用，我是在當年年中開通，之前有交整年有線電視收視費，它升級機頂盒時承諾說，機頂盒免費用，結果后來又每月收18元。

第二個是我們小區機頂盒比較早開通，我那個機頂盒沒辦法升級，接下來第二批機頂盒可以在線升級。后來我要升級到互動時，沒辦法在線升級，機子都要重新購買，一臺要1700多元。同樣的服務同樣的價格，我的機子沒法使用，應該有要補償。