廈門日報訊（記者 陳泥 實習生 胡彥 通訊員 林偉武伊小銳）廈門今年上半年12315熱線消費維權數據報告出爐。廈門市市場監督管理局舉報投訴處理指揮中心昨日發布消息說，今年上半年，全市12315系統共登記各類信息54448件，其中咨詢建議44023件，投訴9213件，舉報1212件。據悉，這也是本月14日市市場監管局正式掛牌后，該中心首次以新機構的名義對外發布權威數據。

“上半年12315熱線受理總量同比有所下降，但投訴量有增加。”市市場監管局舉報投訴處理指揮中心相關負責人表示，機構整合后，原食藥監的12331熱線也已并入指揮中心平臺，市民碰到賣假冒偽劣食品、藥品，12331、12315兩條熱線均可受理。8月8日以后，衛計委餐飲服務功能也將正式移交市場監管局，屆時餐飲服務投訴也將納入該中心的受理范圍。

據了解，上半年廈門消費投訴呈現通信服務類投訴占比大、汽車類消費糾紛增速快、網購類消費糾紛仍突出、節假日游客投訴略上升等四大熱點。　

【熱點1】

通信服務類投訴占比大

上半年12315受理移動電話服務和網絡接入服務投訴1683件，占總投訴量的18.26%。主要反映信號差、網速慢、流量資費異常、話費賬單異常和新的4G業務信號不好、配套服務存有瑕疵等問題。

【熱點2】

汽車類消費糾紛增速快

上半年12315系統登記汽車及零部件類投訴828件，比去年同期多了近五成。問題主要集中在質量、合同、售后服務等方面。另外，個別汽車銷售公司將車輛合格證抵押給金融公司，導致消費者購車后無法上牌，成為汽車消費投訴出現的新問題。

【熱點3】

網購類消費糾紛仍突出

上半年12315系統登記網購類投訴193件，同比增加五成多，其中食品、茶葉、鞋服類占逾五成。諸如人參茶、羅漢茶等茶品違法添加、標注不規范、涉嫌虛假宣傳等；服鞋型號不符、標注不清、質量不好、退貨退款不及時等。

【熱點4】

節假日游客投訴略上升

今年元旦、春節等節假日，12315系統共登記投訴493件，其中游客投訴29件，與去年同期相比略有上升，其中餐飲住宿服務類23件。