【案例】

帶寬不足10M 網(wǎng)速太慢要求退款

張先生3月5日在XX網(wǎng)絡(luò)服務(wù)有限公司辦理10M寬帶接入服務(wù)，支付包年費(fèi)用600元及安裝費(fèi)58元，使用時(shí)發(fā)現(xiàn)帶寬不足10M且下載速度極慢。他多次向該公司反映未果，只好向12315投訴，要求該公司退款。市場(chǎng)監(jiān)管局工作人員3月9日電話調(diào)解，在該網(wǎng)絡(luò)服務(wù)公司對(duì)張先生的使用情況進(jìn)行了解和指導(dǎo)，張先生對(duì)自己的設(shè)備進(jìn)行調(diào)整，基本解決了問(wèn)題。

買輛私家車 遲遲拿不到合格證

今年3月初，洪女士在廈門某品牌汽車4S店購(gòu)買了一輛近24萬(wàn)元的汽車。然而讓她郁悶的是，商家遲遲不給合格證。沒(méi)有合格證，就不能辦理汽車牌照，也無(wú)法上保險(xiǎn)。當(dāng)時(shí)商家聲稱，本月內(nèi)就可以拿到合格證，可拖了近一個(gè)月也沒(méi)能拿到合格證。

洪女士反復(fù)與4S店交涉，對(duì)方給出的答復(fù)都是“再等等”，她只好將4S店投訴到12315。最終還是在工商人員介入調(diào)解下，4S店才將汽車合格證給了洪女士。據(jù)了解，洪女士的遭遇并非個(gè)例。今年以來(lái)，廈門12315已接到40余起因汽車合格證“被遲到”引發(fā)的投訴，包括洪女士在內(nèi)的40多名“準(zhǔn)車主”皆遭遇類似情形。

參與網(wǎng)上促銷 排名靠前仍不免單

林先生6月20日通過(guò)某網(wǎng)站在XX電子商務(wù)有限公司參與褲子免單活動(dòng)，該網(wǎng)站宣傳前100名下單可免單，其查詢下單排名位于第77名，但該公司于6月22日公布的免單名單中并無(wú)其姓名。他向該公司反映，未果。市場(chǎng)監(jiān)管局工作人員6月30日進(jìn)行了電話調(diào)解，最終，商家同意為林先生免單，并把他的購(gòu)貨款退回其的賬戶內(nèi)。

網(wǎng)購(gòu)酒店住宿券 及時(shí)趕到卻無(wú)法入住

王女士6月13日網(wǎng)購(gòu)了1張XX酒店有限公司住宿券，金額228元。她當(dāng)日與該公司聯(lián)系，并預(yù)約6月16日晚入住。但6月16日當(dāng)晚，因動(dòng)車延誤1小時(shí)，途中她多次與該公司工作人員溝通，表示會(huì)晚到一會(huì)，對(duì)方答復(fù)“若超過(guò)11點(diǎn)40就把其預(yù)定的房間讓給其他客人”。結(jié)果王女士于11點(diǎn)39分抵達(dá)酒店現(xiàn)場(chǎng)，工作人員卻當(dāng)著她的面把其預(yù)定的房間讓給其他消費(fèi)者入住。經(jīng)調(diào)解，酒店方面最終同意將228元退還王女士，并承諾改進(jìn)服務(wù)。