廈門日報(bào)訊（記者 陳泥 實(shí)習(xí)生 胡彥 通訊員 林偉武伊小銳）廈門今年上半年12315熱線消費(fèi)維權(quán)數(shù)據(jù)報(bào)告出爐。廈門市市場監(jiān)督管理局舉報(bào)投訴處理指揮中心昨日發(fā)布消息說，今年上半年，全市12315系統(tǒng)共登記各類信息54448件，其中咨詢建議44023件，投訴9213件，舉報(bào)1212件。據(jù)悉，這也是本月14日市市場監(jiān)管局正式掛牌后，該中心首次以新機(jī)構(gòu)的名義對外發(fā)布權(quán)威數(shù)據(jù)。

“上半年12315熱線受理總量同比有所下降，但投訴量有增加。”市市場監(jiān)管局舉報(bào)投訴處理指揮中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，機(jī)構(gòu)整合后，原食藥監(jiān)的12331熱線也已并入指揮中心平臺(tái)，市民碰到賣假冒偽劣食品、藥品，12331、12315兩條熱線均可受理。8月8日以后，衛(wèi)計(jì)委餐飲服務(wù)功能也將正式移交市場監(jiān)管局，屆時(shí)餐飲服務(wù)投訴也將納入該中心的受理范圍。

據(jù)了解，上半年廈門消費(fèi)投訴呈現(xiàn)通信服務(wù)類投訴占比大、汽車類消費(fèi)糾紛增速快、網(wǎng)購類消費(fèi)糾紛仍突出、節(jié)假日游客投訴略上升等四大熱點(diǎn)。　

【熱點(diǎn)1】

通信服務(wù)類投訴占比大

上半年12315受理移動(dòng)電話服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)投訴1683件，占總投訴量的18.26%。主要反映信號(hào)差、網(wǎng)速慢、流量資費(fèi)異常、話費(fèi)賬單異常和新的4G業(yè)務(wù)信號(hào)不好、配套服務(wù)存有瑕疵等問題。

【熱點(diǎn)2】

汽車類消費(fèi)糾紛增速快

上半年12315系統(tǒng)登記汽車及零部件類投訴828件，比去年同期多了近五成。問題主要集中在質(zhì)量、合同、售后服務(wù)等方面。另外，個(gè)別汽車銷售公司將車輛合格證抵押給金融公司，導(dǎo)致消費(fèi)者購車后無法上牌，成為汽車消費(fèi)投訴出現(xiàn)的新問題。

【熱點(diǎn)3】

網(wǎng)購類消費(fèi)糾紛仍突出

上半年12315系統(tǒng)登記網(wǎng)購類投訴193件，同比增加五成多，其中食品、茶葉、鞋服類占逾五成。諸如人參茶、羅漢茶等茶品違法添加、標(biāo)注不規(guī)范、涉嫌虛假宣傳等；服鞋型號(hào)不符、標(biāo)注不清、質(zhì)量不好、退貨退款不及時(shí)等。

【熱點(diǎn)4】

節(jié)假日游客投訴略上升

今年元旦、春節(jié)等節(jié)假日，12315系統(tǒng)共登記投訴493件，其中游客投訴29件，與去年同期相比略有上升，其中餐飲住宿服務(wù)類23件。

【案例】

帶寬不足10M 網(wǎng)速太慢要求退款

張先生3月5日在XX網(wǎng)絡(luò)服務(wù)有限公司辦理10M寬帶接入服務(wù)，支付包年費(fèi)用600元及安裝費(fèi)58元，使用時(shí)發(fā)現(xiàn)帶寬不足10M且下載速度極慢。他多次向該公司反映未果，只好向12315投訴，要求該公司退款。市場監(jiān)管局工作人員3月9日電話調(diào)解，在該網(wǎng)絡(luò)服務(wù)公司對張先生的使用情況進(jìn)行了解和指導(dǎo)，張先生對自己的設(shè)備進(jìn)行調(diào)整，基本解決了問題。

買輛私家車 遲遲拿不到合格證

今年3月初，洪女士在廈門某品牌汽車4S店購買了一輛近24萬元的汽車。然而讓她郁悶的是，商家遲遲不給合格證。沒有合格證，就不能辦理汽車牌照，也無法上保險(xiǎn)。當(dāng)時(shí)商家聲稱，本月內(nèi)就可以拿到合格證，可拖了近一個(gè)月也沒能拿到合格證。

洪女士反復(fù)與4S店交涉，對方給出的答復(fù)都是“再等等”，她只好將4S店投訴到12315。最終還是在工商人員介入調(diào)解下，4S店才將汽車合格證給了洪女士。據(jù)了解，洪女士的遭遇并非個(gè)例。今年以來，廈門12315已接到40余起因汽車合格證“被遲到”引發(fā)的投訴，包括洪女士在內(nèi)的40多名“準(zhǔn)車主”皆遭遇類似情形。

參與網(wǎng)上促銷 排名靠前仍不免單

林先生6月20日通過某網(wǎng)站在XX電子商務(wù)有限公司參與褲子免單活動(dòng)，該網(wǎng)站宣傳前100名下單可免單，其查詢下單排名位于第77名，但該公司于6月22日公布的免單名單中并無其姓名。他向該公司反映，未果。市場監(jiān)管局工作人員6月30日進(jìn)行了電話調(diào)解，最終，商家同意為林先生免單，并把他的購貨款退回其的賬戶內(nèi)。

網(wǎng)購酒店住宿券 及時(shí)趕到卻無法入住

王女士6月13日網(wǎng)購了1張XX酒店有限公司住宿券，金額228元。她當(dāng)日與該公司聯(lián)系，并預(yù)約6月16日晚入住。但6月16日當(dāng)晚，因動(dòng)車延誤1小時(shí)，途中她多次與該公司工作人員溝通，表示會(huì)晚到一會(huì)，對方答復(fù)“若超過11點(diǎn)40就把其預(yù)定的房間讓給其他客人”。結(jié)果王女士于11點(diǎn)39分抵達(dá)酒店現(xiàn)場，工作人員卻當(dāng)著她的面把其預(yù)定的房間讓給其他消費(fèi)者入住。經(jīng)調(diào)解，酒店方面最終同意將228元退還王女士，并承諾改進(jìn)服務(wù)。