最好半小時(shí)內(nèi)投訴

那么問(wèn)題來(lái)了，如果遇到阿姨磨洋工，客戶(hù)該怎么辦？

對(duì)此，各個(gè)家政公司均表示可以投訴，但客戶(hù)要如何證明阿姨磨洋工，客服則語(yǔ)焉不詳。

“我們的阿姨都是經(jīng)過(guò)專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)的，你既然選擇了我們公司，就要相信我們，相信我們的阿姨。”小羽佳客服人員的回答令人啼笑皆非。

拼掃保潔和孔雀河家政則表示，若發(fā)現(xiàn)阿姨磨洋工，或做得不好，可以在開(kāi)工后的半小時(shí)內(nèi)要求“退貨”或換人，“退貨”的話(huà)不用付費(fèi)。

但當(dāng)導(dǎo)報(bào)記者提出，阿姨若是開(kāi)工半小時(shí)后才開(kāi)始磨洋工該如何處理，客服人員只是說(shuō)：“阿姨干得好不好，一般半小時(shí)就能看出來(lái)了，肯定不會(huì)半小時(shí)后才磨洋工。”

保潔工自爆：

拖個(gè)把小時(shí)是行情

那么，一套房子需要多長(zhǎng)的保潔時(shí)間，誰(shuí)來(lái)確定呢？昨日，導(dǎo)報(bào)記者分別詢(xún)問(wèn)幾個(gè)家政公司，得到的回答均是“無(wú)法估計(jì)”。“需要阿姨到現(xiàn)場(chǎng)去看了才能確定，主要看房子的干凈程度、家具擺放，還有客戶(hù)要求粗做還是細(xì)做來(lái)決定。”客服人員都這樣回答。

也就是說(shuō)，保潔需要多長(zhǎng)時(shí)間，完全憑借阿姨的主觀判斷，全靠阿姨的“業(yè)界良心”。

另外，好慷家政雖然是按次收費(fèi)，但對(duì)于超過(guò)100平方米的房子，則表示可能無(wú)法完成全部保潔，建議分區(qū)域保潔。

一名和導(dǎo)報(bào)記者關(guān)系不錯(cuò)的保潔阿姨透露，打掃一個(gè)房子，如果主人沒(méi)有特意交代，“做慢一點(diǎn)，客戶(hù)一般也發(fā)現(xiàn)不了，拖個(gè)一小時(shí)幾乎是行情”。

記者手記

不能僅憑“業(yè)界良心”

俗話(huà)說(shuō)，時(shí)間就是金錢(qián)。

這句話(huà)放在家政保潔中，再貼切不過(guò)。阿姨多干一小時(shí)，就多賺一小時(shí)的錢(qián)。

客觀來(lái)說(shuō)，客戶(hù)家中的衛(wèi)生狀況不同，阿姨的能力不同，確實(shí)會(huì)導(dǎo)致保潔時(shí)間參差不齊；阿姨做得快一點(diǎn)，或是慢一點(diǎn)，客戶(hù)很難界定阿姨是不是在磨洋工。

但問(wèn)題在于，保潔時(shí)間長(zhǎng)短完全由阿姨主觀確定，這便給了阿姨很大的權(quán)力，而缺乏有效的監(jiān)督。

近年來(lái)，市民對(duì)于家政服務(wù)的需求越來(lái)越大。蛋糕大了，行業(yè)管理更不能僅憑“業(yè)界良心”。更規(guī)范的制度、更標(biāo)準(zhǔn)的流程，以及完善的評(píng)價(jià)機(jī)制，才能讓客戶(hù)消費(fèi)起來(lái)更安心。