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保潔阿姨爆家政市場(chǎng)內(nèi)幕:拖個(gè)一小時(shí)幾乎是行情

2015-07-28 08:11:27林泓?來(lái)源: 東南網(wǎng)  責(zé)任編輯: 劉瑋   我來(lái)說(shuō)兩句
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最好半小時(shí)內(nèi)投訴

那么問(wèn)題來(lái)了,如果遇到阿姨磨洋工,客戶(hù)該怎么辦?

對(duì)此,各個(gè)家政公司均表示可以投訴,但客戶(hù)要如何證明阿姨磨洋工,客服則語(yǔ)焉不詳。

“我們的阿姨都是經(jīng)過(guò)專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)的,你既然選擇了我們公司,就要相信我們,相信我們的阿姨。”小羽佳客服人員的回答令人啼笑皆非。

拼掃保潔和孔雀河家政則表示,若發(fā)現(xiàn)阿姨磨洋工,或做得不好,可以在開(kāi)工后的半小時(shí)內(nèi)要求“退貨”或換人,“退貨”的話(huà)不用付費(fèi)。

但當(dāng)導(dǎo)報(bào)記者提出,阿姨若是開(kāi)工半小時(shí)后才開(kāi)始磨洋工該如何處理,客服人員只是說(shuō):“阿姨干得好不好,一般半小時(shí)就能看出來(lái)了,肯定不會(huì)半小時(shí)后才磨洋工。”

保潔工自爆:

拖個(gè)把小時(shí)是行情

那么,一套房子需要多長(zhǎng)的保潔時(shí)間,誰(shuí)來(lái)確定呢?昨日,導(dǎo)報(bào)記者分別詢(xún)問(wèn)幾個(gè)家政公司,得到的回答均是“無(wú)法估計(jì)”。“需要阿姨到現(xiàn)場(chǎng)去看了才能確定,主要看房子的干凈程度、家具擺放,還有客戶(hù)要求粗做還是細(xì)做來(lái)決定。”客服人員都這樣回答。

也就是說(shuō),保潔需要多長(zhǎng)時(shí)間,完全憑借阿姨的主觀判斷,全靠阿姨的“業(yè)界良心”。

另外,好慷家政雖然是按次收費(fèi),但對(duì)于超過(guò)100平方米的房子,則表示可能無(wú)法完成全部保潔,建議分區(qū)域保潔。

一名和導(dǎo)報(bào)記者關(guān)系不錯(cuò)的保潔阿姨透露,打掃一個(gè)房子,如果主人沒(méi)有特意交代,“做慢一點(diǎn),客戶(hù)一般也發(fā)現(xiàn)不了,拖個(gè)一小時(shí)幾乎是行情”。

記者手記

不能僅憑“業(yè)界良心”

俗話(huà)說(shuō),時(shí)間就是金錢(qián)。

這句話(huà)放在家政保潔中,再貼切不過(guò)。阿姨多干一小時(shí),就多賺一小時(shí)的錢(qián)。

客觀來(lái)說(shuō),客戶(hù)家中的衛(wèi)生狀況不同,阿姨的能力不同,確實(shí)會(huì)導(dǎo)致保潔時(shí)間參差不齊;阿姨做得快一點(diǎn),或是慢一點(diǎn),客戶(hù)很難界定阿姨是不是在磨洋工。

但問(wèn)題在于,保潔時(shí)間長(zhǎng)短完全由阿姨主觀確定,這便給了阿姨很大的權(quán)力,而缺乏有效的監(jiān)督。

近年來(lái),市民對(duì)于家政服務(wù)的需求越來(lái)越大。蛋糕大了,行業(yè)管理更不能僅憑“業(yè)界良心”。更規(guī)范的制度、更標(biāo)準(zhǔn)的流程,以及完善的評(píng)價(jià)機(jī)制,才能讓客戶(hù)消費(fèi)起來(lái)更安心。

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