東南網(wǎng)7月28日訊（海峽導(dǎo)報(bào)記者 記者 錢玲玲 林泓/文）炎炎夏日，不少市民都懶得做家務(wù)，家政公司的保潔阿姨最近很“熱銷”。

不過，李女士在請(qǐng)了多個(gè)阿姨以后，卻越來越困惑：同樣一間90平方米的房子，有的阿姨要打掃5個(gè)半小時(shí)，有的阿姨卻2小時(shí)就干完了。

一名保潔阿姨甚至自爆：“做慢一點(diǎn)，客戶一般也發(fā)現(xiàn)不了，拖個(gè)一小時(shí)幾乎是行情。”

近日，不少市民向?qū)?bào)吐槽，遭遇家政阿姨磨洋工。

吐槽1

躺在沙發(fā)上，吹空調(diào)睡大覺

不久前，洪女士的新家剛裝修完，找來某家政公司4名保潔阿姨一起打掃，說好一天干完。因?yàn)槭鞘烊私榻B，洪女士沒有在家監(jiān)工。

沒想到，中午回家，眼前的一幕讓洪女士氣爆了。“她們開著空調(diào)，躺在我新買的沙發(fā)上睡覺。”洪女士說，四個(gè)阿姨一身汗躺在上面，還把茶幾也搬出來擱腳。

不止睡覺，洪女士發(fā)現(xiàn)，這四個(gè)阿姨趁她不在的時(shí)候，還帶小孩到她家玩耍。

結(jié)賬的時(shí)候，四名阿姨一共收了1200元。“她們說，這是按照她們的打掃時(shí)間來算的，從上午到下午結(jié)束，就是要收這個(gè)價(jià)錢。”

這讓洪女士很生氣：“扣除中午睡覺那一兩個(gè)小時(shí)，幾個(gè)阿姨再聊聊天，還要顧著小孩，真正做事的時(shí)間有多少？”

相關(guān)評(píng)論：保潔阿姨“磨洋工”，這是一種病得治

吐槽2

120平方米房子，保潔7個(gè)半小時(shí)

120平方米，7個(gè)半小時(shí)。這兩個(gè)數(shù)據(jù)，著實(shí)讓何女士有些心塞。前些天，何女士從家政公司請(qǐng)了一個(gè)阿姨來保潔，每小時(shí)35元。“我沒有催她，還叫她不著急，慢慢做。”沒想到，阿姨真的“一口氣”慢慢做到了下午5點(diǎn)半。何女士這才驚覺，竟然過去了7個(gè)半小時(shí)。

那這7個(gè)半小時(shí)，阿姨都做了哪些工作呢？何女士說：“擦了玻璃、地板、家具，廚房和衛(wèi)生間也是簡單擦了一下。”

何女士說，自己住的房子并不會(huì)很臟，平時(shí)，她一個(gè)月叫2次保潔阿姨來打掃，通常每次做三四個(gè)小時(shí)。“這次做了7個(gè)半小時(shí)，感覺有點(diǎn)久了。”

吐槽3

1小時(shí)就能做完，硬是拖到2小時(shí)

李女士的房子90平方米左右。前幾天，李女士通過某家政網(wǎng)站請(qǐng)了個(gè)阿姨，付了3小時(shí)的錢。結(jié)果，阿姨只做了2個(gè)小時(shí)，就收工走人了。“那個(gè)阿姨跟我說，我這房子，使用面積最多80平方米，家里也不是很臟，實(shí)際上她1個(gè)小時(shí)就能做完，好不容易才拖到2個(gè)小時(shí)。”

這讓李女士非常詫異，便向阿姨“請(qǐng)教”，為什么以前其他阿姨要打掃4個(gè)小時(shí)？阿姨也不避諱，直接告訴她：“那是因?yàn)榇蠹叶荚谕蠒r(shí)間啊！”

李女士吐槽說：“自己請(qǐng)了這么多的保潔阿姨，卻一直不知道她們的保潔標(biāo)準(zhǔn)到底是什么，有沒有比較明確的時(shí)間范圍，每次錢都是付得稀里糊涂的，太不規(guī)范了。”

記者調(diào)查

家政阿姨磨洋工，被不少市民吐槽。那么，阿姨為什么要磨洋工呢？

導(dǎo)報(bào)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這主要與收費(fèi)模式有關(guān)。目前，廈門家政保潔除部分是按次收費(fèi)以外，絕大多數(shù)都是按小時(shí)收費(fèi)。

多數(shù)家政計(jì)時(shí)收費(fèi)

昨日，導(dǎo)報(bào)記者以消費(fèi)者的身份，分別撥打了小羽佳、好慷、拼掃、孔雀河等多個(gè)家政公司的客服電話進(jìn)行咨詢。

其中，小羽佳、拼掃、孔雀河的基礎(chǔ)保潔收費(fèi)均是35元/小時(shí)（島內(nèi)），最低消費(fèi)3小時(shí)。

同時(shí)，部分家政公司還推出金牌、翡翠等更高級(jí)別的保潔，收費(fèi)也更高，可達(dá)40-50元/小時(shí)，同樣也是3小時(shí)“起步”。

也就是說，不論房子面積大小，單次保潔的最低消費(fèi)是105元。超過3小時(shí)，則按小時(shí)疊加費(fèi)用，保潔時(shí)間越長，收費(fèi)越高。

最好半小時(shí)內(nèi)投訴

那么問題來了，如果遇到阿姨磨洋工，客戶該怎么辦？

對(duì)此，各個(gè)家政公司均表示可以投訴，但客戶要如何證明阿姨磨洋工，客服則語焉不詳。

“我們的阿姨都是經(jīng)過專門培訓(xùn)的，你既然選擇了我們公司，就要相信我們，相信我們的阿姨。”小羽佳客服人員的回答令人啼笑皆非。

拼掃保潔和孔雀河家政則表示，若發(fā)現(xiàn)阿姨磨洋工，或做得不好，可以在開工后的半小時(shí)內(nèi)要求“退貨”或換人，“退貨”的話不用付費(fèi)。

但當(dāng)導(dǎo)報(bào)記者提出，阿姨若是開工半小時(shí)后才開始磨洋工該如何處理，客服人員只是說：“阿姨干得好不好，一般半小時(shí)就能看出來了，肯定不會(huì)半小時(shí)后才磨洋工。”

保潔工自爆：

拖個(gè)把小時(shí)是行情

那么，一套房子需要多長的保潔時(shí)間，誰來確定呢？昨日，導(dǎo)報(bào)記者分別詢問幾個(gè)家政公司，得到的回答均是“無法估計(jì)”。“需要阿姨到現(xiàn)場去看了才能確定，主要看房子的干凈程度、家具擺放，還有客戶要求粗做還是細(xì)做來決定。”客服人員都這樣回答。

也就是說，保潔需要多長時(shí)間，完全憑借阿姨的主觀判斷，全靠阿姨的“業(yè)界良心”。

另外，好慷家政雖然是按次收費(fèi)，但對(duì)于超過100平方米的房子，則表示可能無法完成全部保潔，建議分區(qū)域保潔。

一名和導(dǎo)報(bào)記者關(guān)系不錯(cuò)的保潔阿姨透露，打掃一個(gè)房子，如果主人沒有特意交代，“做慢一點(diǎn)，客戶一般也發(fā)現(xiàn)不了，拖個(gè)一小時(shí)幾乎是行情”。

記者手記

不能僅憑“業(yè)界良心”

俗話說，時(shí)間就是金錢。

這句話放在家政保潔中，再貼切不過。阿姨多干一小時(shí)，就多賺一小時(shí)的錢。

客觀來說，客戶家中的衛(wèi)生狀況不同，阿姨的能力不同，確實(shí)會(huì)導(dǎo)致保潔時(shí)間參差不齊；阿姨做得快一點(diǎn)，或是慢一點(diǎn)，客戶很難界定阿姨是不是在磨洋工。

但問題在于，保潔時(shí)間長短完全由阿姨主觀確定，這便給了阿姨很大的權(quán)力，而缺乏有效的監(jiān)督。

近年來，市民對(duì)于家政服務(wù)的需求越來越大。蛋糕大了，行業(yè)管理更不能僅憑“業(yè)界良心”。更規(guī)范的制度、更標(biāo)準(zhǔn)的流程，以及完善的評(píng)價(jià)機(jī)制，才能讓客戶消費(fèi)起來更安心。