滴滴回應

司機已接受調查，誰發的短信尚不確定

吳小姐叫來的滴滴專車注冊手機號是177開頭，給她發來辱罵短信的號碼卻是137開頭，這兩個號碼，是否為同一個人所有？

7月21日，記者撥打滴滴打車客服電話，但是專車方面的電話一直無人接聽，記者又給滴滴的QQ客服和微博客服發送消息，想要核實司機的身份，也未得到明確答復。

幾經輾轉，記者聯系上滴滴公司的公關經理李女士。7月25日，李女士向記者提供了滴滴方面的調查結果:首先，7月20日當天，接吳小姐叫車單的是許師傅，在滴滴注冊的手機號碼為177開頭，滴滴后臺記錄顯示乘客發單，許師傅接單之后，僅一分多鐘后乘客便取消了訂單。其次，由于乘客有通過滴滴客服投訴了許師傅，按照滴滴的做法，司機接受調查期間，滴滴賬號要被停運，因此，滴滴方面在7月22日當天，對許師傅的滴滴賬號停運一天。

而對于這起事件的焦點問題“發辱罵短信的人是否為滴滴專車司機”，滴滴方面的回復是，公司人員撥打137開頭的號碼一直無人接聽，這個號碼也沒有在滴滴平臺上注冊，無法判斷號碼主人為何人，也就是說，無法判斷是否為滴滴專車司機，“如果是滴滴專車司機所為的話，我們將嚴肅處理。”

部門說法

叫車平臺無專門管理辦法

針對此事，記者聯系市運管處，工作人員說，他們只是一個受理平臺，乘客可以打他們電話投訴，但具體執行屬于交通執法支隊。

市交通綜合行政執法支隊直屬大隊相關負責人說，如果是出租車的話，是正規運營的，他們可以找到出租車公司并調查，但滴滴專車這塊屬于互聯網叫車平臺，他們并沒有專門的管理辦法和條例，而且對于“辱罵”和“服務態度差”沒有明確的界線，所以，乘客只能通過滴滴打車提供的平臺去投訴，由滴滴公司內部進行調查和處理。