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乘客取消叫車訂單收辱罵短信?滴滴方面稱已進行調查

2015-07-29 12:10? 吳海奎?來源:廈門網  責任編輯:文潔   我來說兩句
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  廈門日報訊 (實習生 江雨豐 記者 吳海奎)叫了一輛滴滴專車,沒等司機到場,乘客因故取消了訂單,不料,手機馬上就收到了一個137開頭的號碼發來的辱罵短信,內容粗鄙不堪。近日,市民吳小姐反映稱,她在海滄用滴滴打車時,遇到這樣的事,她懷疑發短信者為滴滴專車司機。記者介入調查后,也受到對方的辱罵和威脅,對方稱“你以為滴滴停運我一天,我會不好過嗎?”不過,滴滴方面稱,吳小姐叫來的專車司機注冊手機號為177開頭,而137開頭的號碼并未在滴滴平臺上注冊,不能確定發辱罵短信的是滴滴專車司機。

乘客反映

滴滴專車沒坐成,反而收到辱罵短信

根據吳小姐的說法,7月20日早晨7點左右,她從海滄的海裕路附近用滴滴打車軟件叫了一輛專車,隨后,一個177開頭的號碼與她電聯。吳小姐說,由于當天天降暴雨,她又抱著孩子,結果等了好一會兒專車還沒來,她就取消了訂單,另外叫了一輛車。而就在吳小姐取消訂單之后不久,一個137開頭的號碼就給她發來了一條辱罵短信。

記者從短信截圖看到,短信發來的時間為7月20日7點04分,短信用了“婊子”、“做雞”等粗鄙字眼。9點47分,吳小姐發短信進行回擊,也用了一些罵人字眼。

吳小姐說,這個發來短信的人很可能是她叫的那個專車司機,而且是用另一臺手機發的,因為事情就發生在她取消訂單后不久。

按照吳小姐提供的信息,7月21日,記者撥通了這個137開頭的手機號碼。電話那邊是一個男子聲音,不過,他既不承認也沒有否認自己是滴滴專車司機,但卻說了一句“我開到那個地方以后,給那人打電話都不接,你讓我怎么辦。”當記者繼續追問他是否有發送過短信給乘客,對方說了一句“我忙著搬家,跟你說不清楚”,便掛斷了電話。

7月22日,137開頭的號碼給記者打來電話,對方語氣激動,稱“我家有好幾輛車,我昨天還有一套120多平方米的房子正在搬家,你以為滴滴停運我一天我會不好過嗎”,之后還威脅記者說“你在哪里,我要去揍你”。

滴滴回應

司機已接受調查,誰發的短信尚不確定

吳小姐叫來的滴滴專車注冊手機號是177開頭,給她發來辱罵短信的號碼卻是137開頭,這兩個號碼,是否為同一個人所有?

7月21日,記者撥打滴滴打車客服電話,但是專車方面的電話一直無人接聽,記者又給滴滴的QQ客服和微博客服發送消息,想要核實司機的身份,也未得到明確答復。

幾經輾轉,記者聯系上滴滴公司的公關經理李女士。7月25日,李女士向記者提供了滴滴方面的調查結果:首先,7月20日當天,接吳小姐叫車單的是許師傅,在滴滴注冊的手機號碼為177開頭,滴滴后臺記錄顯示乘客發單,許師傅接單之后,僅一分多鐘后乘客便取消了訂單。其次,由于乘客有通過滴滴客服投訴了許師傅,按照滴滴的做法,司機接受調查期間,滴滴賬號要被停運,因此,滴滴方面在7月22日當天,對許師傅的滴滴賬號停運一天。

而對于這起事件的焦點問題“發辱罵短信的人是否為滴滴專車司機”,滴滴方面的回復是,公司人員撥打137開頭的號碼一直無人接聽,這個號碼也沒有在滴滴平臺上注冊,無法判斷號碼主人為何人,也就是說,無法判斷是否為滴滴專車司機,“如果是滴滴專車司機所為的話,我們將嚴肅處理。”

部門說法

叫車平臺無專門管理辦法

針對此事,記者聯系市運管處,工作人員說,他們只是一個受理平臺,乘客可以打他們電話投訴,但具體執行屬于交通執法支隊。

市交通綜合行政執法支隊直屬大隊相關負責人說,如果是出租車的話,是正規運營的,他們可以找到出租車公司并調查,但滴滴專車這塊屬于互聯網叫車平臺,他們并沒有專門的管理辦法和條例,而且對于“辱罵”和“服務態度差”沒有明確的界線,所以,乘客只能通過滴滴打車提供的平臺去投訴,由滴滴公司內部進行調查和處理。

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