【制度管理】

志愿服務“私人定制”

目前，金安社區擁有文明督導、平安護園等14支志愿服務隊，共1376名注冊登記的志愿者。其中，有專業志愿者265人，為居民提供7大類42項點對點的高質量服務，倡導全年365天為居民提供多樣化服務，受益人群達1萬多人次。

代表們在志愿者宣傳欄前駐足許久，仔細學習金安社區是如何建立起一套行之有效的制度來規范和促進志愿服務常態開展的。

《金安社區志愿服務指導手冊》包括“注冊登記、培訓、需求對接、服務記錄、嘉許和回饋、服務保險、社工帶志愿者、黨團員帶頭做志愿服務”等八項制度和八步服務流程，鼓舞了少年、青年、老年等各個年齡層的居民加入到志愿服務的隊伍中來。金安社區書記吳麗敏介紹，通過需求對接制度，實現了服務對象與志愿者的愉快對接。

菜單式志愿服務隊伍和內容須在社區志愿服務宣傳欄、社區LED牌和網站等進行公告；社區還主動出擊，通過入戶、微信群、QQ群等形式，傾聽居民真實需求，將信息進行分類，并由社區志愿服務評估小組對服務需求的合理性、可行性進行評估審核。之后再針對服務需求對接志愿者，并對服務進行跟蹤、指導。

此外，社區還探索出“快樂365”和“金哥安妹斗陣行”志愿服務品牌。“‘快樂365’是倡導居民每天抽出一點時間隨手做志愿服務，并不一定要等到有大段時間才來參加。”吳麗敏介紹，“金哥安妹斗陣行”則是以“金哥安妹”象征男女老少，倡導不分年齡、群體、性別，只要你想，都可以加入到志愿服務的溫暖大隊伍中來。