廈航通報截圖

廈門晚報訊（嵇石）日前，廈門航空公司一架航班由于一名12歲乘客辱罵程乘務長，遭到機組拒載。事后，廈航對機組發出處罰通報。很快，有民航自媒體質疑廈航“慣壞了熊孩子，傷透了民航心。”對此，廈航方面今日上午回應南都記者稱，已關注到網上關于此事的討論，廈航無法干預。

昨日，廈航在《MF8036拒載旅客情況通報》中敘述了事發經過。通報稱，8月6日15時30分許，MF8036機長詢問ATC（航空交通管制）得知5小時內無起飛時間，ATC同意下客。下客時，一名12歲左右的女孩當眾辱罵乘務長，反饋后機長要求該旅客或監護人向乘務長道歉遭拒。機長請示ATC后對方同意拒載。

廈航稱，二次登機時因辱罵機組旅客未登機，團隊其他成員共10人要求下機，行程中止，機組再次執行下客清艙檢查，最終于19時50分許起飛。而該團隊下機后糾纏到深夜，“給公司聲譽造成不利影響。”

廈航通報認為，機長要求該旅客中止行程的決定未嚴格遵守公司運行MF0407-4《特殊旅客處置》和MF0407-7《拒絕運輸的權利》的相關條款要求。因此，飛機部將該事件全體通報，該機組暫停排班5天，暫停排班期間大隊安排機組學習相關手冊，提高處理能力，避免非正常事件事態的激化。

對此，民航自媒體@民航事客戶端今早在對廈航涉事機長致敬的同時，也向廈航方面發問，這本是普通拒載事件，旅客無故辱罵乘務員，航空公司是否應忍氣吞聲，助長旅客囂張氣焰？

@民航事客戶端直言，廈航此舉“慣壞了熊孩子，傷透了民航心”。與此同時，有網友援引日前深航上乘客縱火、機組人員見義勇為受到表彰一事，認為廈航對機組的處理不妥。

對此，廈航新聞處工作人員告訴南都記者，前者系主觀縱火行為，后者為12歲小孩辱罵的不懂事行為，兩者不是一回事。廈航方面還稱，不便就此事表態，也不便就內部處理作回應。