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一女士帶好友去吃飯吃出蟑螂 服務員稱“請理解”

2015-08-12 09:35? 房舒?來源:東南網  責任編輯:文潔   我來說兩句
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東南網8月12日訊(海峽導報記者 房舒 實習生 林珠凰 文/圖)前天晚上7點多,市民黃小姐帶著6位好友去一家名為“濱北五號”的餐廳吃飯。原本高高興興的一頓飯,卻被一只蟑螂惡心壞了。然而,讓人更氣憤的是,一名服務員竟對她說“請理解”。

昨日,餐廳一位助理表示,飯菜里面吃出蟑螂,確實是餐廳大忌。當時與黃小姐溝通的服務員可能語言表達不好,在表示歉意的時候,用錯了方式。該助理表示,愿再向黃小姐道歉。

吃飯竟然吃到蟑螂

根據黃小姐出示的結賬單據,當晚黃小姐與好友共點了7樣菜品和3碗米飯,其中有一道菜就是后來出問題的“招牌剁椒魚頭”。

黃小姐回憶說,當菜吃得差不多的時候,她赫然發現在盛放剁椒魚頭的碟子上,竟然“躺”著一個異物。黃小姐疑惑地問旁邊的好友:“這是什么?”拿起筷子,將“異物”翻了個身,驚訝地發現竟然是只小蟑螂。

一下子,黃小姐和朋友都被惡心壞了,趕緊叫來了服務員。

服務員竟說請理解

黃小姐說,第一個服務員進來看到碟子里的蟑螂,扭頭就走,讓另外一個服務員進來。

第二個服務員進來后開始解釋。“她說,餐廳的菜是大批量洗的,然后就在旁邊放著……希望我能夠理解一下。”黃小姐介紹說,她聽完之后,覺得心里更火了,便讓這個服務員找經理或老板來解決。服務員回答說經理回家了,而老板“是不可能來的”。

黃小姐說,數十分鐘后事情還沒得到妥善解決,她按了幾次服務鈴,第三個服務員進來,表示可以將有小蟑螂的這道菜免費,其他菜品打8折。對這一結果,黃小姐十分不滿:“餐廳菜品里有蟑螂,已經不能忍了;處理的過程時間長、態度差,讓人更難以接受。”

一氣之下,她不僅向導報反映,還撥打了工商投訴熱線和食品藥品投訴舉報熱線。

餐廳稱是自己過錯

昨日,導報記者與該餐廳取得了聯系。一位何姓餐廳助理表示,首先,在餐廳菜品中吃出蟑螂,確實是餐廳的過錯,沒有把控好食品的衛生、干凈,向黃小姐表示誠摯的歉意。

對于服務員的態度問題,何助理解釋說,可能因為當晚處理事件的服務員年紀大了,語言表達能力不好,造成了誤會。“經理當晚本來在職,但因為家里臨時有事,不得不趕了回去。而老板又遠在外地,確實不可能馬上趕到。”何助理解釋說。至于說“希望能理解”,也是在表達歉意時,做出的不當措辭,完全沒有要敷衍的意思,對此,餐廳再次表示對黃小姐誠摯的歉意。

何助理表示,當晚的處理結果實在是服務員能有的最大權限,如果黃小姐不滿意,愿再與黃小姐溝通。

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