【車行】

顧客需“全力配合”，否則定金不退

昨天下午，記者來到富饒起亞車行，向當時接待陳女士的業務經理王女士了解情況。王女士說，陳女士的按揭沒通過，主要是由于他們的信用卡有逾期還款記錄，銀行征信不能通過。“他們對我們隱瞞了逾期還款的情況。”王女士說，由于顧客個人原因而導致的購車合同不能履行，這不是車行的責任，按規定定金是不退的。

王女士說，第一次按揭是以陳女士丈夫的名義申請的，結果因為征信問題申請失敗；第二次以陳女士的名義提交了申請，申請還在審查時，陳女士突然變卦要求退定金。

“我們也希望盡力幫他們按揭成功。”王女士說，經過多方協調，車行于8月11日再次幫陳女士提出按揭申請，這次申請首批通過了（注:一般首批通過，成功按揭的幾率是90%以上），然而這一說法，顧客并不認同。

“在顧客全力配合的情況下，按揭仍不能通過，定金可退。”王女士說，約定按揭不通過可退定金的前提是“顧客全力配合”，而陳女士方面并沒有全力配合，在第二次按揭申請還沒通過時，就要求退款放棄購車。

記者注意到，陳女士提供的收據上雖然有部分字體模糊不清，但在手寫補充約定部分，并沒有王女士所說的“顧客全力配合”字眼，只有“按揭不通過退定金”。

【律師說法】

沒在約定時間辦成按揭 顧客有權要求返還定金

福建重宇合眾律師事務所郭豐律師:如果沒有補充約定“按揭不通過退定金”，由于顧客個人的征信原因導致購車合同不能履行，車行有權沒收定金。但補充了“按揭不通過退定金”的約定后，車行如果沒有在合理時間內成功辦理按揭的話，顧客有權要求退定金。不過，顧客要舉證，在提出退定金時，車行代辦按揭確實不成功，并要舉證按揭是因為何種原因辦不下來。

需特別提醒市民的是，按揭購車時，一定要看清合約條款。一般合約都有一條關于“不退定金”的約定，購車前，最好先了解自己的征信情況。