酒店回應

昨日，涉事的廈門艾美酒店給晨報發來書面函件，為此事件給消費者帶來的不良影響深表歉意。涉事的如家快捷酒店（廈門蓮岳路松柏店）相關負責人也表示，個別員工確實做得不到位，將對當事員工和監管人員進行處罰。而另一家涉事酒店易佰連鎖旅店（建群花園3樓）尚未對此事作出回應，該酒店工作人員承諾將在昨天18點前與本報新聞熱線取得聯系，但截至發稿時晨報未收到該酒店任何回復。

廈門艾美酒店：將引以為鑒做好培訓

昨天一早，看到暗訪文章后，廈門艾美酒店相關負責人馬上到晨報了解詳細情況，并表明將對此事進行嚴查。

昨天下午，廈門艾美酒店給晨報發來一份《廈門艾美酒店客房清潔事件聲明》，稱獲悉此事后“廈門艾美酒店深感震驚，并為此事件給消費者帶來的不良影響深表歉意”。

聲明還稱：“酒店在獲悉上述報道后，立即著手調查，并向所有相關員工再次重申了嚴格遵守酒店客房清潔制度和操作規程的要求。自開業以來，酒店遵照國家相關規定，制定并實施了嚴格的客房清潔制度和操作規程。該員工的行為已經嚴重違反了酒店客房清潔制度和操作規程，同時違反了相關培訓內容的要求，并與我們一貫堅持的賓客安全至上的理念完全背道而馳，酒店對此類行為堅決不能接受。”

《聲明》稱，酒店將引以為鑒，做好相關部門員工的培訓和監督工作，以確保員工嚴格按照酒店規范操作。

如家酒店： 處分當事員工和主管

昨天下午，如家快捷酒店（廈門蓮岳路松柏店）的相關負責人向晨報表示，昨日他們得知此事后立即展開調查，并找當天客房經理和當事員工進行詢問。“當事員工承認，8月11日下午2點多，因已經要下班，她比較著急，就沒有推清潔車到客房，而是手持浴巾和清潔抹布來到客房，才出現不小心把浴巾和毛巾放在地板上的行為。”該負責人說，“8月12日中午，當事員工所用的是擦地板的抹布，因看到馬桶有水漬，她感覺應該是洗澡時的水漬，沒有太大影響，就先用這塊布擦了馬桶，再擦地板。”

該負責人稱，平時，他們酒店都有組織員工進行這方面的培訓，都有很嚴格的要求，員工也知道規范的清潔流程。“上述做法是不可以的，這次確實是我們做得不到位，馬桶歸馬桶，地面歸地面。”

據其介紹，根據調查情況，該酒店的客房經理和當事員工將受到處罰，輕則扣罰1個月到3個月的獎金，重則將被辭退。“我作為監管責任人，也有責任，也將受到相應的處罰。今天下午，我們立即召集所有客房員工開會，以此為戒，再把整個規范的操作流程，進行重新回顧和嚴格強調，切實把好‘衛生關’。”該負責人承諾。（晨報暗訪組）