全國游客滿意度調(diào)查

全國游客滿意度調(diào)查由國家旅游局發(fā)起、中國旅游研究院組織實施，是國內(nèi)首個面向全國游客的滿意度評價體系，是評價旅游經(jīng)濟運行質(zhì)量的有效指標之一。

歷年排名

■2010年 廈門排名第7位

■2011年 廈門排名第3位

■2012年 廈門排名第6位

■2013年 廈門排名第7位

■2014年 廈門排名第9位

廈門日報訊（記者 林露虹 實習(xí)生楊雪）來自中國旅游研究院的游客滿意度調(diào)查顯示，去年第三季度以來，廈門旅游的游客滿意度呈連續(xù)下滑態(tài)勢。最新的成績是，廈門在60個樣本城市中排名第28位。而此前，廈門連續(xù)五年躋身前十位。

廈門是聞名全球的旅游城市，在美麗廈門戰(zhàn)略規(guī)劃中，旅游會展是廈門著力培養(yǎng)的十大千億產(chǎn)業(yè)鏈之一，游客滿意度之于廈門的意義不言而喻。市委市政府高度重視優(yōu)化旅游市場環(huán)境，提升游客滿意度。8月12日-13日，受市領(lǐng)導(dǎo)委托，市旅游局組織牽頭多部門檢查環(huán)島路、東渡郵輪中心和鼓浪嶼的旅游市場秩序，并召開現(xiàn)場會。

找問題

老問題屢禁不止 制約旅游業(yè)發(fā)展

“找問題”，是此次現(xiàn)場會的主要目的，多部門結(jié)合檢查情況及游客投訴高發(fā)的現(xiàn)象，對問題進行了梳理。主要包括:部分商家不誠信經(jīng)營，大排檔、芒果攤“宰客”、“欺客”頻發(fā)；環(huán)島路海灘非法快艇攤點屢禁不止；“米老鼠”與游客拍照，強制收費；廈鼓輪渡“黃牛”倒票猖獗；游客網(wǎng)上預(yù)訂旅館遭爽約；部分景區(qū)（點）旅游設(shè)施不完備；黑車亂象等等。

可以說，上述問題已成為影響和制約廈門旅游業(yè)發(fā)展的頑疾，不少與會人員也坦言“許多都是老問題”。

尋“病根”

職責(zé)界定不明 立法尚未跟上

事實上，廈門有關(guān)部門多次就上述問題進行整治，但總是“野火燒不盡，春風(fēng)吹又生”。頑疾難愈原因何在？多數(shù)參會人員的看法是:立法未跟上、職責(zé)權(quán)屬不明是主要原因。

市海洋漁業(yè)局相關(guān)負責(zé)人以非法快艇為例:5米以上的游艇手續(xù)齊全可以辦理上牌，手續(xù)不齊全一律備案，但對于5米以下不能上牌的小船，并無相關(guān)法規(guī)進行規(guī)范治理。“此外，摩托艇由誰來管？快艇隨意停泊由誰處罰？這些也都職責(zé)模糊”。

部分與會人員還提到了“執(zhí)法力量不足”，對于流動攤販、黑車、野導(dǎo)等，如何將人為監(jiān)管和智能管控系統(tǒng)相結(jié)合，實行常規(guī)化的持續(xù)高壓管理，是整治工作亟須解決的問題。

開藥方

成立領(lǐng)導(dǎo)小組 形成聯(lián)動機制

與會人員的共識是，眼下最要緊的是“把能做的先做起來”，譬如在環(huán)島路上增設(shè)淋浴房，在火車站、機場等地增設(shè)乘坐廈鼓輪渡的溫馨提醒，整治不合規(guī)廣告牌，加強旅游廁所管理、加強旅游景點清潔工作等等，以游客體驗為中心，從小處著眼，完善相關(guān)旅游設(shè)施。

三場現(xiàn)場會所梳理的問題，為廈門優(yōu)化旅游市場、提升游客滿意度工作提供了支撐。“最重要的還是大家協(xié)同起來，形成齊抓共管的工作格局。”市旅游局局長孔曙光透露，廈門將成立旅游會展發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)小組，并提出優(yōu)化旅游市場環(huán)境的工作機制，按計劃，領(lǐng)導(dǎo)小組將定期召開聯(lián)席會議，部門聯(lián)動，抓住優(yōu)化旅游市場的關(guān)鍵問題，對癥下藥。