【調查】

快遞放在便利店 “順手牽羊”并不難

快遞公司派件員不送貨上門，而是把快件放在就近的便利店，隨后發短信告知收件人憑取件碼自行前往便利店取件。也就是說，快遞企業出錢委托便利店代為將快遞移交給收件人，這種現象目前較為普遍。對此，不少市民致電本報968820反映，這種領件方式存在安全隱患。

在東浦路的一家便利店，記者看到，大大小小的幾十個快遞被堆砌在店面外的鐵架上，而店主則隔著半透明的門簾坐在屋內。記者在門外的快遞堆里隨意翻看，屋內的店主竟沒有察覺到。這時，如果有人把一個快遞揣兜里拿走，并不會被人發現。

當天，記者恰巧要領取一個快件。13時50分左右，記者來到短信中指定的便利店，憑取件碼領走快遞后，又在圓通官網上查詢物流信息，結果顯示當天上午11點16分，快遞已被簽收，但簽收人的姓名，記者并不認識。

在泰和花園的保安崗亭內，地面上、桌子上堆著好幾摞快遞。記者發現，一名女子走進來，在桌子上的快遞文件里翻找，保安并未理睬。“派件員把快遞放在這里，我們沒有簽收，也不負責核對取件人的身份。如果快遞丟了或被人冒領，我們概不負責。”保安這樣說。

“一名派件員一天要投遞150個至200個快件，每投遞一個都要打電話通知收件人是不現實的。”申通快遞廈門新陽站點的張姓負責人說。而一名順豐快遞員聲稱，派件時經常遇到收件人不在，“我會打電話問，很多人都同意把快件放在保安室或便利店。”

【提醒】

快遞被“打劫” 消費者咋維權？

記者了解到，根據國家規定，若收件人本人無法簽收，經收件人（寄件人）允許，可由其他人代為簽收。代收時，派件員應核實代收人身份，并告知代收人代收責任。

市郵政管理局表示，按目前法律規定，快遞由第三方收發平臺（智能快件箱、便利店、保安室等）代為簽收，應事先征求用戶的同意，并告知第三方代收責任。若造成損失，按快遞企業與第三方收發平臺協議賠償，若無事先約定，由快遞企業賠償。

福建金海灣律師事務所的律師鄭志寧說，派件員未經收件人許可把快遞暫放在便利店，如果快遞丟失，便利店和快遞企業要共同承擔責任。收件人可先與快遞企業協商賠償，快遞企業根據與便利店的約定找后者處理。如果與快遞企業協商不成功，可將情況反映給郵政管理局，由后者介入處理。如果還不能解決，可上訴至法院。

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