商家推卸責任 顧客態度強硬

“我現在身體很虛弱，不想和你們爭辯什么?！币灰娒?，小涵就發話了，“事實擺在眼前，你們得拿出應有的態度對我的損失進行賠償，負全責?！?/p>

阿英再次強調，其從事美容按摩已經五六年，從沒發生過一起事故。“在小涵之前，新的儀器也服務了十幾個客人，都沒有出現問題，還好評連連。”阿英提出，在為小涵服務的過程中，她也一直詢問對方，能不能承受按摩強度，要不要繼續做下去?！八嬖V我，她經常去按摩，可以承受?！卑⒂⒄f。所以，她拒絕了小涵的索賠要求。

聽了阿英的話，小涵怒火中燒。小涵表示，若阿英不進行賠償，她就要將這臺價值上萬元的按摩儀器扣下，等阿英愿意賠償了再還給她。

雙方你一言我一語，針鋒相對。

調解員做工作 化解雙方糾紛

調解員打斷了她們，讓她們保持冷靜?！皯{我們自己，無法鑒定出小涵的損傷是什么原因造成的。”調解員說，但小涵作為消費者到美容院消費，美容院就應當保障消費者在消費過程中的人身健康安全。如今出現人身傷害情況，美容院的責任不可推卸。但小涵作為成年人，也應當對自己在按摩過程中所能接受的按摩強度有一定風險認識。

調解員提出，后續治療費用無法準確估計，建議雙方合理協商，達成協議，作出一次性賠償。

小涵和阿英冷靜了下來，接受了一次性賠償的提議。最終，在調解員的努力勸說下，阿英同意一次性賠償小涵醫療費、營養費等共計1.5萬元。小涵在調解協議上簽下了字。