鼓浪嶼島上家庭旅館的環境將影響到游客游覽心情。（資料圖）

廈門日報訊（記者 陳泥 通訊員林偉武）訂房時網站廣告說“旅館距碼頭僅200米”，結果步行了20分鐘還沒走到；網上客房的圖片明明顯示的是“豪華套房、擁有私家陽臺”，到地方才發現所謂的“私家陽臺”居然只是一個公共過道……在網上溫馨或“高大上”的家庭旅館，親眼所見時卻遠非廣告中所說的那么美好；因這種“心理落差”而產生的不滿，成為一些游客對鼓浪嶼家庭旅館的主要詬病。本月起，市市場監管局正式啟動“市場秩序綜合整治行動月”活動，重點整治鼓浪嶼等景區個別家庭旅館的虛假廣告，進一步凈化我市的旅游環境，為游客提供良好的旅游服務。

【投訴】

網上訂房遭遇“貨不對板”

馬先生今年7月25日在網上預訂了鼓新路上的一家家庭旅館，并支付了200元房費。到店后發現，網站上所謂的“豪華套房，擁有私家陽臺”，實際上只是一個公共走道而已；林女士預訂了烏埭路的一家庭旅館，商家在網站上宣傳其位置距離三丘田碼頭只有0.2公里，但到達后發現地點偏僻，走了20分鐘還沒到，經調解商家退還了300元房費。

記者從市市場監督管理局了解到，今年以來，我市12315共受理了287件關于旅館的消費投訴，其中與鼓浪嶼家庭旅館有關的投訴有64件。而旅館實際環境與網上宣傳不符、網上預訂后商家現場臨時漲價等成為焦點問題。

【整治】

本月重點查處“虛假廣告”

9月1日上午，市市場監督管理局聯合旅游、公安等相關部門，對鼓浪嶼島上涉嫌網絡虛假宣傳的幾家家庭旅館進行了檢查。

在烏埭路的“愛上·花園”家庭旅館，執法人員發現商家官網上的介紹中，使用了違反廣告法的“最佳”和“最美”等最高級、絕對化用語。在“海壇72號”家庭旅館，商家在攜程網上宣稱“上日光巖僅要1分鐘”，在藝龍網上則是“上日光巖僅要2-3分鐘”，而從其實際距離看，顯然與事實不符。此外，這家旅館網站上稱有“露天咖啡吧”，實際上根本沒有經營。執法人員當場責令商家立即改正網上不實宣傳，否則將予以立案調查。

“我市目前正在開展的為期一個月的‘旅游市場秩序綜合整治行動月’活動，其中市場監管局主要將開展包括環島路、鼓浪嶼、大嶝島旅游市場治理以及虛假廣告治理、旅游紀念品市場治理等9個專項行動?！笔惺袌霰O管局相關負責人向記者表示，他們將對虛假廣告進行重點專項整治。