鼓浪嶼島上家庭旅館的環(huán)境將影響到游客游覽心情。（資料圖）

廈門日?qǐng)?bào)訊（記者 陳泥 通訊員林偉武）訂房時(shí)網(wǎng)站廣告說(shuō)“旅館距碼頭僅200米”，結(jié)果步行了20分鐘還沒(méi)走到；網(wǎng)上客房的圖片明明顯示的是“豪華套房、擁有私家陽(yáng)臺(tái)”，到地方才發(fā)現(xiàn)所謂的“私家陽(yáng)臺(tái)”居然只是一個(gè)公共過(guò)道……在網(wǎng)上溫馨或“高大上”的家庭旅館，親眼所見時(shí)卻遠(yuǎn)非廣告中所說(shuō)的那么美好；因這種“心理落差”而產(chǎn)生的不滿，成為一些游客對(duì)鼓浪嶼家庭旅館的主要詬病。本月起，市市場(chǎng)監(jiān)管局正式啟動(dòng)“市場(chǎng)秩序綜合整治行動(dòng)月”活動(dòng)，重點(diǎn)整治鼓浪嶼等景區(qū)個(gè)別家庭旅館的虛假?gòu)V告，進(jìn)一步凈化我市的旅游環(huán)境，為游客提供良好的旅游服務(wù)。

【投訴】

網(wǎng)上訂房遭遇“貨不對(duì)板”

馬先生今年7月25日在網(wǎng)上預(yù)訂了鼓新路上的一家家庭旅館，并支付了200元房費(fèi)。到店后發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)站上所謂的“豪華套房，擁有私家陽(yáng)臺(tái)”，實(shí)際上只是一個(gè)公共走道而已；林女士預(yù)訂了烏埭路的一家庭旅館，商家在網(wǎng)站上宣傳其位置距離三丘田碼頭只有0.2公里，但到達(dá)后發(fā)現(xiàn)地點(diǎn)偏僻，走了20分鐘還沒(méi)到，經(jīng)調(diào)解商家退還了300元房費(fèi)。

記者從市市場(chǎng)監(jiān)督管理局了解到，今年以來(lái)，我市12315共受理了287件關(guān)于旅館的消費(fèi)投訴，其中與鼓浪嶼家庭旅館有關(guān)的投訴有64件。而旅館實(shí)際環(huán)境與網(wǎng)上宣傳不符、網(wǎng)上預(yù)訂后商家現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)漲價(jià)等成為焦點(diǎn)問(wèn)題。

【整治】

本月重點(diǎn)查處“虛假?gòu)V告”

9月1日上午，市市場(chǎng)監(jiān)督管理局聯(lián)合旅游、公安等相關(guān)部門，對(duì)鼓浪嶼島上涉嫌網(wǎng)絡(luò)虛假宣傳的幾家家庭旅館進(jìn)行了檢查。

在烏埭路的“愛上·花園”家庭旅館，執(zhí)法人員發(fā)現(xiàn)商家官網(wǎng)上的介紹中，使用了違反廣告法的“最佳”和“最美”等最高級(jí)、絕對(duì)化用語(yǔ)。在“海壇72號(hào)”家庭旅館，商家在攜程網(wǎng)上宣稱“上日光巖僅要1分鐘”，在藝龍網(wǎng)上則是“上日光巖僅要2-3分鐘”，而從其實(shí)際距離看，顯然與事實(shí)不符。此外，這家旅館網(wǎng)站上稱有“露天咖啡吧”，實(shí)際上根本沒(méi)有經(jīng)營(yíng)。執(zhí)法人員當(dāng)場(chǎng)責(zé)令商家立即改正網(wǎng)上不實(shí)宣傳，否則將予以立案調(diào)查。

“我市目前正在開展的為期一個(gè)月的‘旅游市場(chǎng)秩序綜合整治行動(dòng)月’活動(dòng)，其中市場(chǎng)監(jiān)管局主要將開展包括環(huán)島路、鼓浪嶼、大嶝島旅游市場(chǎng)治理以及虛假?gòu)V告治理、旅游紀(jì)念品市場(chǎng)治理等9個(gè)專項(xiàng)行動(dòng)。”市市場(chǎng)監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人向記者表示，他們將對(duì)虛假?gòu)V告進(jìn)行重點(diǎn)專項(xiàng)整治。

將引導(dǎo)商家規(guī)范廣告宣傳

鼓浪嶼家庭旅館商家協(xié)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人日前接受記者采訪時(shí)說(shuō)，對(duì)于協(xié)會(huì)的會(huì)員企業(yè)，協(xié)會(huì)都要求他們證照齊全，同時(shí)對(duì)廣告宣傳內(nèi)容也會(huì)進(jìn)行一定的審核把關(guān)。他表示，現(xiàn)在家庭旅館的網(wǎng)絡(luò)宣傳圖片一般都是由攜程、藝龍等平臺(tái)幫忙拍攝，但銷售平臺(tái)上的說(shuō)明則由商家自己提供，在宣傳上確實(shí)可能會(huì)帶有主觀利好性。

本月開始實(shí)施的新《廣告法》，對(duì)違法發(fā)布廣告的行為設(shè)定了較重的法律責(zé)任，最高可處以200萬(wàn)元罰款，并可吊銷許可證和營(yíng)業(yè)執(zhí)照。這位負(fù)責(zé)人也表示，協(xié)會(huì)將通過(guò)加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，讓商家學(xué)習(xí)新《廣告法》，規(guī)范行業(yè)的廣告宣傳行為。

【鏈接】

教您四招認(rèn)出

“假?gòu)V告”家庭旅館

為避免游客在網(wǎng)上訂房時(shí)再遇到令人大失所望的情況，業(yè)內(nèi)人士也特別介紹了幾種方法，幫大家鑒定網(wǎng)絡(luò)廣告中旅館的虛實(shí):

●看圖片是否被過(guò)度修改　　　　　　

上傳的照片經(jīng)過(guò)調(diào)色剪切，PS之后的圖片可以把任何地方打造成最豪華的酒店。如果旅店網(wǎng)站上的展示圖片太過(guò)漂亮，也許這些圖片就不是真的。有些網(wǎng)站中有檢查圖片是否被修改過(guò)的工具，這樣大家就不會(huì)被騙了。

●看網(wǎng)站更新情況　　　　　　　　　　　

如今這個(gè)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)對(duì)于游客們來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。如果一家旅館的網(wǎng)站很久都沒(méi)有人維護(hù)更新，更不要指望有人維護(hù)更新旅店中的用品和家具了。

●看網(wǎng)上評(píng)論如何　　　　　　　　　　　

一些大型的旅游網(wǎng)站，可以真實(shí)地反映一家旅店的住宿條件，曾經(jīng)住過(guò)的游客會(huì)在其中留言評(píng)論。在你訂旅館之前不妨瀏覽一下這些評(píng)論，可以在其中找到你所需要的信息，同時(shí)也要注意一下，旅店經(jīng)營(yíng)者是如何回復(fù)那些留言的。

●看能否聯(lián)系到人　　　　　　　　　　　

如果你在打電話或是發(fā)郵件咨詢時(shí)很難得到友善及時(shí)的回應(yīng)，聯(lián)系不上旅店管理人或是接待處，那么這樣的旅店不住也罷，送上門的生意都不積極回應(yīng)，即使你住進(jìn)去了，服務(wù)態(tài)度也不會(huì)好到哪去。