客戶到銀行辦理開通網銀和手機銀行等業務時，需本人到場。 （圖文無關）

　　廈門晚報訊 姐姐文化程度不高，妹妹就幫她填寫資料，申請開通網銀，結果遭到銀行工作人員的拒絕。最近，市民汪女士就遇上這樣的事。那么，銀行哪些業務是不能代辦的呢？

　　【遭遇】

　　識字不多的姐姐辦網銀

　　妹妹幫忙填資料卻遭拒

　　上周，汪女士陪姐姐到一家國有銀行準備開通網銀。汪女士的姐姐只讀到小學二年級，有些比較復雜的字寫不來，汪女士就幫她填寫資料，填好后再由姐姐蓋手印。

　　一開始，柜員沒有表示異議，但有個主管模樣的人對柜員提醒后，就變成不能辦理。汪女士說，主管模樣的人口氣生硬、態度不好，還說“就是不能辦”、“不認識字怎么會用網銀”，讓姐妹倆心里不舒服。汪女士只好提出，讓姐姐照抄自己填好的資料，銀行方面同意了。憋了一肚子氣，汪女士在微博上質問，“現在銀行辦理網銀還要規定學歷，這不就是明顯的歧視？”“不識字不代表不能用網銀吧？”

　　銀行內部調查后，工作人員回復，“這主要是出于客戶資金安全考慮。”但他也承認，當時的工作人員說話態度和口氣存在一定的問題。在記者的調解下，汪女士接受銀行道歉并刪除微博。

　　【說法】

　　須由本人攜帶證件到場 特殊情況銀行上門辦理

　　記者以普通客戶的身份，咨詢農業銀行、中國銀行、建設銀行、廈門銀行、招商銀行、光大銀行等，是否能讓他人代辦網銀業務。柜員均表示，銀行明確規定開通網銀業務必須由本人攜帶身份證原件前往銀行網點辦理，且資料須由本人填寫。

　　目前，銀行的部分業務是可由他人代辦的，有些則是必須本人親自到場辦理。廈門建行的工作人員表示，這主要是考慮客戶的賬戶安全。廈門中行的工作人員解釋，如今網絡環境復雜，銀行擔心客戶被釣魚網站騙了，資金安全得不到保障，因此要求客戶本人攜帶有效證件到銀行網點辦理網銀。

　　此外，如果出現特殊情況（如重病臥床的病人需要辦理必須本人親自到場的業務），我市不少銀行都能特事特辦，提供上門服務。以廈門建行為例，該行為此類客戶提供“延伸服務”，客戶可聯系就近網點，約好時間后，建行安排雙人上門服務。

　　【提醒】

　　可由他人代辦的業務

　　●存取款

　　●銀行卡掛失

　　●銀行卡代扣話費和水電費

　　須由本人持證件到柜臺辦理的業務

　　●修改銀行卡關聯手機號碼

　　●忘記密碼需重置密碼（如果是修改密碼，銀行自助設備上提供“修改密碼”服務；如果到柜臺，必須本人親自到場。）

　　●銀行卡掛失后補卡

　　●銀行卡掛失后撤銷掛失

　　●開通網上銀行和手機銀行等業務

　　（注:如果市民持有具有法律效力的公證書，則在辦理公證書上授權的事項視同本人。）

　　他人代辦業務所需材料

　　如果需要由他人代辦銀行業務，需要代理人和被代理人雙方身份證件原件。如果被代理人為未成年人（未滿16周歲），還應出示其監護人身份證及監護關系證明（一般為父母）；如果代理人不為監護人，則需出示代理人、被代理人、被代理人監護人三方證件，以及監護關系證明等。