八項制度解決了時好時壞的問題

如何克服志愿服務工作一陣風、一陣熱？金安社區的體會是用制度化來確保志愿服務常態化。因此，金安社區認真抓好八項志愿服務制度建設。

抓好注冊登記制度建設。為實現志愿者登記有序，促進志愿者從“雜牌軍”變身為“正規軍”。金安社區認真抓好申請、審核、注冊到編入隊伍等環節的制度化建設，并明確申請人在注冊前要參加一次志愿服務活動。社區已有2453人注冊登記當志愿者，并建立了14支志愿服務隊伍。

抓好志愿者培訓制度建設。開展志愿者上崗培訓、崗前技能培訓、定期培訓和季度經驗交流會。邀請專業導師、社工對社區志愿者進行專業化培訓，安排志愿者專業骨干對非專業的志愿者傳功授業技能，以專帶非、以點帶面，逐步實現社區志愿者人手一專。近3年來，社區共開展了46場次培訓會。群眾對培訓后志愿服務滿意率達98.8%。

抓好需求對接制度建設。金安社區建立了通過入戶、QQ群、意見箱、志愿服務宣傳欄、網站等平臺，公布志愿服務隊伍、服務內容，收集服務需求，落實評估、招募，確定服務項目和派遣志愿者等制度，實現服務對象與志愿者的無縫對接服務。

抓好服務記錄制度建設。志愿服務工作“誰來記、記什么、怎么記”是一個老大難問題。對此，金安社區制定了服務記錄制度。解決了“誰來記”：安排1名兩委和1名社區工作者實行AB崗替代，對志愿者服務記錄進行確認、錄入、儲存、更新；解決了“記什么”：個人基本信息、志愿服務信息、累計工時、培訓信息、表彰獎勵信息、投訴信息等內容；解決了“怎么記”：在志愿者服務手冊、社區志愿服務記錄卡及中華志愿者網上登記。至今，共登記了3萬多條服務記錄。

抓好嘉許和回饋制度建設。為使優秀志愿者在精神上得到榮譽、物質上得到獎勵，金安社區制定了嘉許回饋制度。對獲得星級志愿者、區級以上優秀志愿者，及每季度志愿服務時間達48小時、在社區志愿服務項目中表現突出的志愿者進行上榜嘉許，在入黨入團、“關愛基金”申請上優先推薦。

同時，社區還對志愿者采取了積分回饋制度。依據被服務者的回饋單對服務進行服務質量、時長評定，累積服務評定為滿意的專業服務時長換取志愿服務愛心積分卡，并用對應的積分值換取社區回饋的物質獎勵，保證專業化服務的質量同時激發志愿服務熱情。

近3年來，發展1名優秀志愿者上榜“好人路”“好事墻”，對部分困難優秀志愿者給予物資嘉許。

抓好服務保險制度建設。為確保志愿者在風險性較大服務中有保障，金安社區建立了服務保險制度。針對常態性志愿服務項目（如平安護園、交通督導等）的志愿者購買全年長期保險。針對階段性志愿服務項目（如夏冬令營、抗臺防汛等）的志愿者購買短期保險。至今，已為262名志愿者購買了交通以外險、意外傷害險等保險，為志愿者多提供了一份安全保障。

抓好社工帶志愿者制度建設。為了給殘疾人、空巢老人等特殊人群提供特殊化的專業志愿服務，金安社區建立了社工帶志愿者制度。每名社工固定聯系10名志愿者，社工組織志愿者共同策劃和試試志愿服務項目。近3年來，社區已開展了“展翅1+N”、“新陽光互助社”等五個項目25場次的社工帶志愿者活動，服務空巢老人183人次，殘疾人467人次，未成年人662人次，并有11名社區志愿者獲得全國社會工作師資質。

抓好黨團員帶頭做志愿服務制度建設。為使黨團員成為引領志愿服務的旗幟，金安社區抓好了黨團員帶頭做志愿服務制度。教育黨團員志愿者帶頭參與網格包片、入戶走訪、認領“美麗心愿”、結隊幫扶等志愿活動。近3年來，共認領“美麗心愿”236個，結隊幫扶652人，參與了50多場次政策咨詢、衛生督導、治安巡邏等志愿服務。