八項(xiàng)制度解決了時(shí)好時(shí)壞的問題

如何克服志愿服務(wù)工作一陣風(fēng)、一陣熱？金安社區(qū)的體會是用制度化來確保志愿服務(wù)常態(tài)化。因此，金安社區(qū)認(rèn)真抓好八項(xiàng)志愿服務(wù)制度建設(shè)。

抓好注冊登記制度建設(shè)。為實(shí)現(xiàn)志愿者登記有序，促進(jìn)志愿者從“雜牌軍”變身為“正規(guī)軍”。金安社區(qū)認(rèn)真抓好申請、審核、注冊到編入隊(duì)伍等環(huán)節(jié)的制度化建設(shè)，并明確申請人在注冊前要參加一次志愿服務(wù)活動(dòng)。社區(qū)已有2453人注冊登記當(dāng)志愿者，并建立了14支志愿服務(wù)隊(duì)伍。

抓好志愿者培訓(xùn)制度建設(shè)。開展志愿者上崗培訓(xùn)、崗前技能培訓(xùn)、定期培訓(xùn)和季度經(jīng)驗(yàn)交流會。邀請專業(yè)導(dǎo)師、社工對社區(qū)志愿者進(jìn)行專業(yè)化培訓(xùn)，安排志愿者專業(yè)骨干對非專業(yè)的志愿者傳功授業(yè)技能，以專帶非、以點(diǎn)帶面，逐步實(shí)現(xiàn)社區(qū)志愿者人手一專。近3年來，社區(qū)共開展了46場次培訓(xùn)會。群眾對培訓(xùn)后志愿服務(wù)滿意率達(dá)98.8%。

抓好需求對接制度建設(shè)。金安社區(qū)建立了通過入戶、QQ群、意見箱、志愿服務(wù)宣傳欄、網(wǎng)站等平臺，公布志愿服務(wù)隊(duì)伍、服務(wù)內(nèi)容，收集服務(wù)需求，落實(shí)評估、招募，確定服務(wù)項(xiàng)目和派遣志愿者等制度，實(shí)現(xiàn)服務(wù)對象與志愿者的無縫對接服務(wù)。

抓好服務(wù)記錄制度建設(shè)。志愿服務(wù)工作“誰來記、記什么、怎么記”是一個(gè)老大難問題。對此，金安社區(qū)制定了服務(wù)記錄制度。解決了“誰來記”：安排1名兩委和1名社區(qū)工作者實(shí)行AB崗替代，對志愿者服務(wù)記錄進(jìn)行確認(rèn)、錄入、儲存、更新；解決了“記什么”：個(gè)人基本信息、志愿服務(wù)信息、累計(jì)工時(shí)、培訓(xùn)信息、表彰獎(jiǎng)勵(lì)信息、投訴信息等內(nèi)容；解決了“怎么記”：在志愿者服務(wù)手冊、社區(qū)志愿服務(wù)記錄卡及中華志愿者網(wǎng)上登記。至今，共登記了3萬多條服務(wù)記錄。

抓好嘉許和回饋制度建設(shè)。為使優(yōu)秀志愿者在精神上得到榮譽(yù)、物質(zhì)上得到獎(jiǎng)勵(lì)，金安社區(qū)制定了嘉許回饋制度。對獲得星級志愿者、區(qū)級以上優(yōu)秀志愿者，及每季度志愿服務(wù)時(shí)間達(dá)48小時(shí)、在社區(qū)志愿服務(wù)項(xiàng)目中表現(xiàn)突出的志愿者進(jìn)行上榜嘉許，在入黨入團(tuán)、“關(guān)愛基金”申請上優(yōu)先推薦。

同時(shí)，社區(qū)還對志愿者采取了積分回饋制度。依據(jù)被服務(wù)者的回饋單對服務(wù)進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量、時(shí)長評定，累積服務(wù)評定為滿意的專業(yè)服務(wù)時(shí)長換取志愿服務(wù)愛心積分卡，并用對應(yīng)的積分值換取社區(qū)回饋的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，保證專業(yè)化服務(wù)的質(zhì)量同時(shí)激發(fā)志愿服務(wù)熱情。

近3年來，發(fā)展1名優(yōu)秀志愿者上榜“好人路”“好事墻”，對部分困難優(yōu)秀志愿者給予物資嘉許。

抓好服務(wù)保險(xiǎn)制度建設(shè)。為確保志愿者在風(fēng)險(xiǎn)性較大服務(wù)中有保障，金安社區(qū)建立了服務(wù)保險(xiǎn)制度。針對常態(tài)性志愿服務(wù)項(xiàng)目（如平安護(hù)園、交通督導(dǎo)等）的志愿者購買全年長期保險(xiǎn)。針對階段性志愿服務(wù)項(xiàng)目（如夏冬令營、抗臺防汛等）的志愿者購買短期保險(xiǎn)。至今，已為262名志愿者購買了交通以外險(xiǎn)、意外傷害險(xiǎn)等保險(xiǎn)，為志愿者多提供了一份安全保障。

抓好社工帶志愿者制度建設(shè)。為了給殘疾人、空巢老人等特殊人群提供特殊化的專業(yè)志愿服務(wù)，金安社區(qū)建立了社工帶志愿者制度。每名社工固定聯(lián)系10名志愿者，社工組織志愿者共同策劃和試試志愿服務(wù)項(xiàng)目。近3年來，社區(qū)已開展了“展翅1+N”、“新陽光互助社”等五個(gè)項(xiàng)目25場次的社工帶志愿者活動(dòng)，服務(wù)空巢老人183人次，殘疾人467人次，未成年人662人次，并有11名社區(qū)志愿者獲得全國社會工作師資質(zhì)。

抓好黨團(tuán)員帶頭做志愿服務(wù)制度建設(shè)。為使黨團(tuán)員成為引領(lǐng)志愿服務(wù)的旗幟，金安社區(qū)抓好了黨團(tuán)員帶頭做志愿服務(wù)制度。教育黨團(tuán)員志愿者帶頭參與網(wǎng)格包片、入戶走訪、認(rèn)領(lǐng)“美麗心愿”、結(jié)隊(duì)幫扶等志愿活動(dòng)。近3年來，共認(rèn)領(lǐng)“美麗心愿”236個(gè)，結(jié)隊(duì)幫扶652人，參與了50多場次政策咨詢、衛(wèi)生督導(dǎo)、治安巡邏等志愿服務(wù)。