文明風(fēng)9月30日訊（文潔 吳麗敏 陳麗銘）如何推動志愿服務(wù)制度化建設(shè)不斷向縱深方向發(fā)展？如何使志愿服務(wù)做到“群眾所需、服務(wù)所有”呢？金安社區(qū)在取得志愿服務(wù)制度化建設(shè)工作經(jīng)驗(yàn)后，又率先在全市全省全國探索志愿服務(wù)專業(yè)化建設(shè)的新路子。在2015年7月28日的全國社區(qū)治理創(chuàng)新工作會議上，金安社區(qū)創(chuàng)造的“七字”志愿服務(wù)專業(yè)化的工作經(jīng)驗(yàn)，讓全國31個省市代表和專家學(xué)者、媒體記者及國家部委領(lǐng)導(dǎo)倍感驚嘆。8月25日，記者慕名前來到金安社區(qū)微專題采訪，金安社區(qū)黨總支書記吳麗敏、主任陳麗銘向記者描繪了志愿服務(wù)專業(yè)化“七字法”的精彩。

查:在現(xiàn)有社區(qū)志愿服務(wù)隊(duì)伍中全面開展摸底行動，采取填寫調(diào)查表、電話訪談、相互推薦、公開招募等方式，查清原社區(qū)志愿者專業(yè)底細(xì)。社區(qū)兩委成員分工包干包片，逐戶摸底調(diào)查，使社區(qū)兩萬多名居民都有一至三項(xiàng)專長，都有當(dāng)專業(yè)志愿服務(wù)本領(lǐng)。

篩：將現(xiàn)有志愿者和新加入志愿者中具有專業(yè)特長的志愿者從普通志愿者中篩選出來，然后采取排列組合的方法，把專業(yè)一支或者相近的志愿者合并成一個小組，從而使社區(qū)打造成七大專業(yè)志愿服務(wù)隊(duì)伍。

分：將專業(yè)需求做細(xì)做精，細(xì)化為7大專業(yè)類和1個特殊群體專項(xiàng)服務(wù)類，為專業(yè)化志愿服務(wù)的需求對接、服務(wù)實(shí)施打好基礎(chǔ)。

建：建立專業(yè)服務(wù)人才資源庫，采取一專多人、一人多專相結(jié)合的方式進(jìn)行編組，每個組挑選專業(yè)技術(shù)精服務(wù)意識強(qiáng)的優(yōu)秀志愿者任組長。

培：定期邀請專業(yè)導(dǎo)師、社工對社區(qū)志愿者進(jìn)行專業(yè)化培訓(xùn)，安排志愿者專業(yè)骨干對非專業(yè)的志愿者傳功授業(yè)技能，以專帶非、以點(diǎn)帶面，逐步實(shí)現(xiàn)社區(qū)志愿者人手一專。

用：公布專業(yè)化志愿服務(wù)隊(duì)伍、服務(wù)內(nèi)容，由居民按需求進(jìn)行“點(diǎn)菜式”預(yù)約服務(wù)，收集服務(wù)需求，落實(shí)評估、招募，確定針對性專業(yè)化服務(wù)項(xiàng)目，由組長牽頭實(shí)施服務(wù)。

評：安排志愿者專業(yè)骨干對服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督、抽查，累積服務(wù)時長換取志愿服務(wù)愛心善行卡，累積積分值換取社區(qū)回饋的物質(zhì)獎勵，激發(fā)志愿服務(wù)熱情。

七字法帶來志愿服務(wù)三大喜訊：

喜訊之一：彰顯了個性化的志愿服務(wù)。金安社區(qū)黨總支書記吳麗敏說：“制度化只能解決志愿服務(wù)常態(tài)化的問題，其他志愿服務(wù)問題還無法解決好?！笔茄?，群眾需要個性化的志愿服務(wù)項(xiàng)目，群眾需要精細(xì)化的服務(wù)，僅靠志愿服務(wù)制度化建設(shè)就實(shí)現(xiàn)不了，必須開拓專業(yè)化志愿服務(wù)工作的新平臺，因?yàn)閷I(yè)化分得更細(xì)了，服務(wù)范圍更廣了，覆蓋的人群更多了，滿足率更高了。

比如，在個性化和專業(yè)化志愿服務(wù)工作中，社區(qū)進(jìn)行了卓有成效的探索。暑假來臨，一些馬上要上一年級孩子的家長希望社區(qū)能夠開設(shè)幼小銜接班，社區(qū)志愿者有一位英語八級的專業(yè)志愿者愿意參與服務(wù)，開設(shè)為期一個月拼音班。7月20日-8月20日每周一至周五下午四點(diǎn)半到五點(diǎn)半，社區(qū)書院里準(zhǔn)時傳來朗朗讀書聲。這位志愿者自制拼音圖卡，耐心教學(xué)，在歡樂的氣氛中吸引了很多孩子學(xué)習(xí)。拼音班結(jié)束時，大部分孩子已經(jīng)會讀、會寫拼音字母了。家長們對社區(qū)提供的專業(yè)志愿服務(wù)贊不絕口。

喜訊之二：提供了春風(fēng)細(xì)雨般的溫馨。金安社區(qū)主任陳麗銘說：“志愿服務(wù)專業(yè)化，是根據(jù)群眾不同細(xì)微要求開展的針對性很強(qiáng)的精細(xì)化服務(wù)?！笔茄?，她像一股春風(fēng)吹進(jìn)群眾的心窩，是那么的柔情溫暖；她像久旱的田野遇到的一場雨，是那么的及時如甘霖。比如金安社區(qū)提供給空巢老人的志愿服務(wù)，就可以提供陪聊天、陪過節(jié)、陪逛街、陪文體活動等多項(xiàng)專業(yè)服務(wù)，讓空巢老人感受到志愿者就是自己的兒女，甚至比兒女還親切孝順呢。

喜訊之三：營造了眾人拾柴火焰高的氛圍。吳麗敏和陳麗銘認(rèn)為：組建專業(yè)化志愿服務(wù)隊(duì)，志愿者的隊(duì)伍就會越來越大，人員就會越來越多，這就需要發(fā)動社區(qū)居民都來當(dāng)志愿者，開展“你幫我、我?guī)湍恪钡膶W(xué)雷鋒活動，才能把志愿服務(wù)專業(yè)這把火燃燒起來。她們的經(jīng)驗(yàn)是:對社區(qū)居住的兩萬多人進(jìn)行排查摸底，然后根據(jù)各個人的特長進(jìn)行排列組合，組成若干支專業(yè)化的志愿隊(duì)伍，較好解決了“眾口難調(diào)”的志愿服務(wù)問題。

記者專心致志聽完金安社區(qū)兩位主官的介紹后，感到金安社區(qū)專業(yè)化志愿服務(wù)的確令人激動萬分。但社區(qū)居民是否也和記者一樣贊嘆不絕呢？帶著這個問題，我偷偷地采訪了十幾位社區(qū)居民，他們也是和我一樣的感受。

“以前我住的小區(qū)也有志愿服務(wù)活動，但大多都停留在簡單的做好事?！蓖诵莸泥u阿姨是從陽臺山小區(qū)搬過來的，她告訴記者，“金安社區(qū)的居民很幸福，在家門口就能得到志愿者專業(yè)的幫助。”之前鄒阿姨就曾遇到過詐騙事件，正是社區(qū)的法律志愿者帶著她找律師，幫她謝起訴書，最終勝訴?！耙皇撬麄儯业酿B(yǎng)老金就打水漂了。”

其實(shí)，鄒阿姨自己也是金安社區(qū)老人文體隊(duì)的隊(duì)長，會跳舞也會編舞，每天晚上都會帶著小區(qū)100多號人跳廣場舞。社區(qū)許多有一技之長的退休居民都表示“以前工作專做一件事，退休以后，來到金安社區(qū)登記成為志愿者，發(fā)揮自己專業(yè)的余熱，同時還能收獲到其他志愿者的幫助并且能學(xué)到很多東西，社區(qū)的志愿服務(wù)活動就是他們的‘老年大學(xué)’，這樣的晚年生活真的非常富足。”

創(chuàng)建感言:

眾口難調(diào)也得調(diào)

張三要這個服務(wù)，李四要那個服務(wù)，王五又要另外服務(wù)，陳六又要特殊服務(wù)……志愿服務(wù)面臨眾口難調(diào)的現(xiàn)實(shí)問題。

有的社區(qū)黨委或支部還是老思想老觀念，一講到志愿服務(wù)工作，就是房前屋打打掃掃；就是到公園、碼頭、機(jī)場等公共場所學(xué)學(xué)雷鋒，做做好事；就是上門為老年人、殘疾人、聾啞人排憂解難；就是逢年過節(jié)搞些臨時救助的活動，等等。這些當(dāng)然是志愿服務(wù)的不可丟的項(xiàng)目。然而，這只是志愿服務(wù)的“初級階段”，只是學(xué)雷鋒做好人好事的“傳統(tǒng)節(jié)目”，隨著經(jīng)濟(jì)社會的快速發(fā)展，隨著人民群眾對日益增長的物質(zhì)和精神生活的需求，隨著改革開放的深入發(fā)展，僅僅靠以往那些志愿服務(wù)工作，顯然讓人感到太少太少，已經(jīng)滿足不了廣大人民群眾的迫切需求，必須銳意進(jìn)取，開拓前進(jìn)，更上一層樓。

此時此刻，也許有的同志會說：志愿服務(wù)是個無底洞，永遠(yuǎn)都滿足不了人們的需求，永遠(yuǎn)都解決不了志愿服務(wù)的現(xiàn)實(shí)問題，是欲壑難填、眾口難調(diào)。這些話是沒說錯，也許永遠(yuǎn)都不會錯。但是，眾口難調(diào)不能不調(diào)??！如果因?yàn)橛龅嚼щy而發(fā)牢騷，或者放棄努力和奮斗，志愿服務(wù)工作就會裹足不前，就會遭到群眾的批評和指責(zé)，就會使志愿服務(wù)工作流于形式而缺乏幸福指數(shù)。因此，我們必須正視問題和解決問題。

如何解決志愿服務(wù)眾口難調(diào)的問題呢？我們可以從金安社區(qū)志愿服務(wù)專業(yè)化的實(shí)踐中悟出一些“真經(jīng)”。一要摸清兩個底數(shù)。一個是社區(qū)居民對志愿服務(wù)需求的底數(shù)，一個是社區(qū)各類志愿者的底數(shù)，這樣，才能作出志愿服務(wù)專業(yè)化的抉擇和安排。二要搞好兩個排列組合。一個是各類志愿者的排列組合，建立起若干個專業(yè)化的志愿者隊(duì)伍；一個是社區(qū)居民對志愿服務(wù)需求的排列組合，把那些需求一致或者接近的志愿服務(wù)項(xiàng)目組合在一起，這樣，有利于開展小組式的志愿服務(wù)活動，減少志愿服務(wù)的成本。三要搞好兩個對接。一個是社區(qū)居民需求與專業(yè)化志愿隊(duì)伍的對接，一個是社區(qū)組織人員與專業(yè)化志愿者小組的對接，這樣，就能指導(dǎo)和幫助專業(yè)志愿者隊(duì)伍什么時間開展活動、如何開展活動等事宜，減少盲目性，增強(qiáng)針對性，真正把志愿服務(wù)專業(yè)化工作做細(xì)做精，做到群眾心坎上。