【觀察】

文明旅游承諾寫進旅游合同

“現(xiàn)在我們帶團出國，都會要求游客在文明旅游承諾書上簽字。”在廈門當(dāng)了十年導(dǎo)游的俞慶觀說，前不久他帶了好幾個出境游的團，大部分是廈門游客，目的地包括日韓、東南亞等國家和地區(qū)，除了游客簽字，導(dǎo)游也會講解出國需要注意的事項，特別是要求游客尊重當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣，“比如有些國家乘扶手電梯是習(xí)慣‘左立右行’（左邊站立，右邊通行），但是我們國家是‘左行右立’，一些游客沒有反應(yīng)過來，不過我們提醒以后就會改正”。俞慶觀表示，從他個人感受來說，不管是帶團出國，還是在廈門接待旅游團，游客文明旅游的程度已經(jīng)越來越高。

廈門旅游局行業(yè)管理處副處長郭道圣說，在文明旅游方面，相關(guān)部門做了不少工作，《游客文明旅游承諾書》寫進旅游合同，哪些不文明行為不能做，上面寫得清清楚楚，在導(dǎo)游引導(dǎo)游客文明旅游方面也有了管理依據(jù)。此外，針對出境游，旅游管理部門還要求旅行社、導(dǎo)游做好行前說明會以及領(lǐng)隊的相應(yīng)培訓(xùn)工作，這在很大程度上規(guī)范了旅游行為。

記者注意到，今年5月1日起，《旅行社行前說明服務(wù)規(guī)范》和《導(dǎo)游領(lǐng)隊引導(dǎo)文明旅游規(guī)范》已經(jīng)正式實施，后者明確指出，導(dǎo)游有權(quán)舉報不文明游客，對旅游過程中嚴重違背社會公德、違反法律規(guī)范，影響惡劣，后果嚴重的旅游者，導(dǎo)游領(lǐng)隊人員有權(quán)將相關(guān)情況向旅行社進行匯報，并通過旅行社將該旅游者的不文明行為向旅游管理部門報告，經(jīng)旅游管理部門核實后，納入旅游者不文明旅游記錄。

【亮點】

城市義工積極倡導(dǎo)文明旅游

發(fā)現(xiàn)游客亂扔垃圾，“紅馬甲”立即上前撿起垃圾并勸說；看到游客在公共場所吸煙，“紅馬甲”會耐心勸導(dǎo)；紅綠燈斑馬線上，“紅馬甲”以身作則引導(dǎo)游客不闖紅燈……

這些“紅馬甲”，叫做思明城市義工。“國慶長假期間，我們的義工在中山路、輪渡、曾厝垵等游客較多的地方，為游客服務(wù)，引導(dǎo)游客文明旅游。”思明城市義工協(xié)會會長王忠武說，節(jié)假日期間，中山路每天有20多名義工為游客服務(wù)，輪渡、曾厝垵分別有10多名義工，他們統(tǒng)一穿著“紅馬甲”，為游客們提供公交線路咨詢、景點美食介紹、零錢兌換、熱水暈車片等服務(wù)，積極倡導(dǎo)垃圾不落地、引導(dǎo)游客在廈門文明旅游，取得了很好的效果。

據(jù)不完全統(tǒng)計，該義工協(xié)會成立兩年多來，已經(jīng)為數(shù)萬游客提供服務(wù)，僅今年國慶長假期間，該協(xié)會上路服務(wù)的志愿者超過300人次。