【強化監督】

引導收費員規范使用票據，上繳停車費

●公示投訴電話，聽取多方面意見

●聘請社會監督員對工作進行監督

●外部督查發現違規，就直接辭退

為了避免停車費裝入收費員個人口袋，湖里國投車輛停放管理有限公司形成四級監管體系，有效引導收費員規范使用票據，并自覺上繳停車費。

一是公司成立督查部門，建立健全督查制度，加強監督隊伍建設，采取定期與不定期方式進行巡查并記錄備案，規范收費員的收費行為。

二是在各道路停車泊位路段豎立監督牌，加上短信及宣傳單，公示公司投訴電話及區城管辦監督電話，聽取各方面對收費工作的建議、意見并及時反饋整改。

三是由區城管成立督查小組，通過明察暗訪形式不定期對收費工作進行督查。

四是引用社會監督員的監督機制，聘請政府機關工作人員、熱心公益事業的人士對收費管理工作進行監督。

據介紹，內部督查發現收費員違規收費一次責令整改，兩次則辭退收費員。外部督查的處罰更嚴，采取“一次否決”，即只要查實違規收費一次，可直接辭退。

【標準建設】

規范收費服務禮儀，提升服務質量

●9月起，收費員統一更換工裝上崗

●佩戴工作證、工號等識別標志

●工裝醒目位置標注企業名稱及LOGO

今年9月1日起，湖里區收費員統一更換工裝上崗，佩戴工作證、工號等統一形象識別標志，在工裝醒目位置標注企業名稱及LOGO。

“衣服背后有熒光面料，夜間發光，可保障安全，方便車主晚上看到我們。”林建治說，之前沒有統一服裝，有些車主不配合交費。如今，服裝統一以后，看起來很規范，車主態度好了很多。

據介紹，這是湖里區規范收費服務禮儀，增強文明服務意識，提升服務質量的一大舉措，從收費人員形象抓起，確保收費服務水平更上新臺階。

【聲音】

希望車主多配合工作

林建治今年40歲，做收費員已經三年有余，每天坐公交上班，風雨無阻。她說，收費員工作看似簡單，實則十分辛苦費神，不僅眼力要好，手腳也要快，“每天在外面日曬雨淋的，要一直站著，其實挺辛苦?！庇袝r碰到素質低的車主，態度惡劣更讓林建治覺得“心苦”。

“有些車主嫌收費貴，有的罵完再交錢，有的直接強行把車開走，或者說等下交，結果趁我們不注意開走了?！绷纸ㄖ握f，停車收費都是依據規定，而且停車前也都和車主講明收費規定，但幾乎每天都會碰上不講理的車主，希望他們能配合收費工作。

【公司簡介】

專業管理路面車位

廈門市湖里國投車輛停放管理有限公司創辦于2011年12月，是為貫徹落實《廈門市城市道路機動車停車管理暫行辦法》要求，經湖里區政府同意，由湖里區國投公司成立的一家專業從事道路停車泊位管理服務的國有企業。

公司執行“收支兩條線”的財務管理制度，所收停車費款項全額上繳區財政賬戶。湖里區委、區政府劃撥經費支持，每年在POS機、人員、劃線費等方面不斷加大投入。

公司現有管理人員20人，收費員145人，下設三個管理處，分別對應江頭街道、金山及禾山街道、湖里及殿前街道，管理湖里三大片區62條道路內的3115個停車泊位。

湖里區城管辦路面停車收費經辦人陳先生介紹，公司在成立之初，路面停車收費關鍵不是收費，而是把路面停車管好，追求社會效益。

因此，早些時候，公司就面向湖里區下崗失業、失地、大齡人員等“4050”人員招聘，后來變成面向困難家庭招聘。迄今為止，公司共計接收400多人次，現有收費員中的男性平均年齡53歲，女性43歲。