3）人文關懷：溫暖時常蕩漾患者心頭

JCI體系強調醫院提供人性化的、人本主義的服務，理解并保護每位病人的心理、社會、精神和文化價值觀。

現在廈門大學附屬第一醫院門急診LED屏，不會出現患者的全名，而是把患者名字中的第二個字用*號來代替。為了保護患者的隱私，醫院還在每個病房的病床之間，都安裝上了隔簾……這些改變，無疑得益于JCI。

來就診的患者，醫生都會對其進行疼痛評估。據了解，無痛管理采用國際標準評分法，為患者做疼痛評估，制訂鎮痛方案，將患者的疼痛程度降到最低。

4）細節服務：在這里無處不在

走進廈門大學附屬第一醫院，你會發現各種標識無處不在，大到墻貼、地貼上小心臺階、坡道防滑等警示標識，小到電燈開關上的溫馨小提示。“為了讓醫院各種設施、管道清晰明了，僅標識就粘貼30000張。”

為了達到JCI認證標準，醫院按照“站在醫院建筑內部每個點位至少能看到兩個疏散標識”的標準，全院增加疏散指示燈、安全出口及地貼近1萬個。為了做好防火分區，封堵穿墻洞3萬多個、更換防火門116套、封堵卷簾門29個；增加消防應急箱75套，防火戰斗服8套，還專門為磁共振檢查室配備防磁滅火器3具，更換消防水帶300余條，維修消防門、消火栓、指示燈等消防設施設備1500余次。醫院員工4000多人每人至少參加過2次消防培訓。