5000元的電飯煲，通過快遞從深圳送到廈門，到貨后電飯煲竟然受損！雖然寄件人有保價(jià)，但快遞公司不愿按約定賠償。

快遞電飯煲出現(xiàn)了裂痕

江小姐住在香港，她母親則在廈門定居。

前段時(shí)間，江母去日本旅游，買了一個(gè)價(jià)值5000元的名牌電飯煲。江母把電飯煲快遞到深圳，再由江小姐寄到廈門。

“我委托朋友通過深圳的中通快遞寄貨，并交了50元保價(jià)費(fèi)。”江小姐介紹。

本月13日，貨到廈門，江母發(fā)現(xiàn)，貨物的包裝盒有破損，打開一看，發(fā)現(xiàn)電飯煲出現(xiàn)了一道近10厘米長(zhǎng)的“L”形裂痕。

當(dāng)天，江小姐聯(lián)系了廈門的中通快遞，要求按保價(jià)賠償。中通快遞安排人員到場(chǎng)并拍照，而后讓江小姐聯(lián)系寄件地深圳網(wǎng)點(diǎn)處理，深圳網(wǎng)點(diǎn)則讓江小姐聯(lián)系快遞員處理。

快遞員給江小姐的答復(fù)是：包裝已盡力，包了很多氣泡紙，只保丟不保損，無法賠償。快遞員還稱，當(dāng)時(shí)收貨時(shí)有告知江小姐的朋友，若要保價(jià)“只保丟不保損”。不過，江小姐的朋友對(duì)此并無印象。

江小姐認(rèn)為，寄件時(shí)有投了50元保價(jià)費(fèi)，物品出現(xiàn)損壞應(yīng)該得到賠償。

而快遞單背后契約條款第8條也寫明：因快遞服務(wù)組織原因，造成快遞全部損毀或遺失，寄件人有權(quán)按照寄遞物品的實(shí)際價(jià)值要求賠償；已保價(jià)快件，快遞服務(wù)組織賠償金額不高于保價(jià)金額；快件部分損毀的，按損失價(jià)值比例賠償。

快遞公司：保丟不保損

昨日下午，導(dǎo)報(bào)記者聯(lián)系深圳中通快遞處理此事的負(fù)責(zé)人劉女士。

劉女士表示，江小姐的物品寄出前，外觀有一明顯凹處，其它快遞公司不收；雖然江小姐投了保價(jià)費(fèi)，但快遞員有明確告知其朋友“保丟不保損”。接下來，他們將與江小姐進(jìn)一步溝通處理。

江小姐也承認(rèn)，電飯煲寄出前確實(shí)有出現(xiàn)凹處，但并不影響正常使用。

經(jīng)過多次協(xié)商處理，由于中通快遞重申“保丟不保損”，江小姐無法接受，她打算向工商部門投訴。導(dǎo)報(bào)記者 林利萍/文 沈威/圖

律師說法

快遞公司應(yīng)賠償5000元

福建理海律師事務(wù)所李建龍律師分析認(rèn)為：中通快遞公司接收了江小姐的電飯煲進(jìn)行包裝快遞，江小姐為此支付了快遞費(fèi)和保價(jià)費(fèi)，雙方的快遞服務(wù)合同成立并生效。

根據(jù)我國(guó)《郵政法》第45條規(guī)定，郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)范圍以外的郵件的損失賠償，適用有關(guān)民事法律的規(guī)定。根據(jù)《快遞市場(chǎng)管理辦法》第20條規(guī)定，在快遞服務(wù)過程中，快件（郵件）發(fā)生延誤、丟失、損毀和內(nèi)件不符的，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照與用戶的約定，依法予以賠償。

企業(yè)與用戶之間未對(duì)賠償事項(xiàng)進(jìn)行約定的，對(duì)于購買保價(jià)的快件（郵件），應(yīng)當(dāng)按照保價(jià)金額賠償。對(duì)于未購買保價(jià)的快件（郵件），按照《中華人民共和國(guó)郵政法》、《中華人民共和國(guó)合同法》等相關(guān)法律規(guī)定賠償。

江小姐快遞的電飯煲外包裝破損，且出現(xiàn)裂痕，已經(jīng)無法正常使用，實(shí)際上已經(jīng)屬于全部損毀。中通快遞公司所述“保丟不保損”的口頭約定，并未得到江小姐的認(rèn)同，也沒有其它證據(jù)佐證支持；且該“保丟不保損”的處理方式，與《快遞市場(chǎng)管理辦法》有關(guān)保價(jià)快件的賠償規(guī)定及中通快遞公司快遞單背后有關(guān)保價(jià)快件的賠償條款相沖突，不能成為中通快遞公司不履行賠付義務(wù)的抗辯依據(jù)。

綜上，江小姐應(yīng)依法得到保價(jià)金額5000元的賠償。