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發貨
店員準備好干貝絲,填好快遞單,交給快遞員
寄出
快遞員拿走貨品和單子,回去打包貼單發出
收貨
廣東客戶收到后,發現貨品由干貝絲變成了姜母鴨等
廈門日報訊(文/圖 記者 吳海奎)從廈門寄快遞到廣東,把貨交給快遞員時是干貝絲,可收貨方收到的卻是姜母鴨、魷魚絲等物品。
近日,在虎園路一家特產店上班的傅小姐反映,快遞員把她的貨品貼錯單,導致快遞丟失,可快遞員卻一直不解決這一問題。本報記者介入調解后,快遞員與傅小姐達成了賠償協議。
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【怪事】
寄出干貝絲 ,客戶卻收到姜母鴨
傅小姐是虎園路一家特產店的店員,主要負責銷售干貝絲等特產。10月9日,一位廣東游客在微信向她下單買了一些干貝絲,并要求通過快遞發給他。
這批貨的售價是1039元,收到訂單后,傅小姐當天就叫來中通快遞的快遞員。該快遞員和傅小姐有著長期的合作。“之前都是找這個人寄快遞,從來沒有出錯,我們也很熟。”傅小姐說。
傅小姐說,快遞單是她親筆填寫的,單上品名一欄寫著:“干貝司(干貝絲的品牌名稱)四提原味一提辣,共五提”,收件人地址寫的是廣東揭陽市。隨后,她把貨品交給快遞員,并支付了50元快遞費。快遞員說,要把貨品帶回快遞網點打包,并在那里貼單。
10月11日,廣東客戶收到快遞。沒想到,打開包裹一看,說好的干貝絲,竟成了姜母鴨、魷魚絲、牛軋糖等其他特產。“這是怎么回事?難道快遞玩穿越了?”廣東客戶把收到的貨品拍照發給傅小姐,傅小姐也是一頭霧水。
【難事】
快遞員承認錯誤,賠償遲遲不到位
事情發生后,傅小姐立馬打電話給快遞員,快遞員也很快上門。傅小姐說,快遞員當時的解釋是,那天他寄了好幾個單,可能是把快遞單貼錯了,“他承認是他的錯,說會給我解決。”
傅小姐說,她按照快遞員的要求,讓廣東客戶先把寄錯的貨品寄回來,一寄回來,這些貨品就被快遞員拿走了。等了好幾天,傅小姐寄出去的干貝絲卻如石沉大海,杳無音訊。在中通快遞單背書契約條款第8條寫著:“因快遞服務組織原因造成快遞全部損毀或遺失的,寄件人有權按照寄遞物品的實際價值要求賠償。”“如果貨品找不回來,我就要求快遞員賠償。”傅小姐說。
“可他一直拖延,拖了10天,到后來都不接聽我的電話,叫同事來代接。”傅小姐說,她向中通快遞官方微信的投訴通道投訴,也未得到有效解決;打12315消費者投訴熱線,接線員說這不屬于工商部門管。無奈之下,傅小姐只好向本報求助。
【解決】
快遞員向寄件人賠償損失
10月23日,記者撥打了傅小姐提供的快遞員電話。對方說這件事還需要核實,遲遲沒有答復。當天中午,記者直接到負責虎園路片區的中通快遞服務網點找負責人。
幾番核實后,負責人趙先生說,被投訴的快遞員是他們這個網點的,他本人剛剛知道這件事,“快遞員沒有主動向我報告。”趙先生說,這件事很可能是因為快遞員把快遞單貼錯造成,他將盡快處理這件事。
26日,記者再次致電快遞員。對方說已同寄件人協商解決此事,至于快遞寄錯的原因,他閉口不談。記者從傅小姐處得知,快遞員已向她賠償900元。 |