東南網10月29日訊（海峽導報記者 劉承烺）昨日，市民蔡先生反映：前天晚上，他帶著妻子，準備從輪渡碼頭乘船去鼓浪嶼，買票時他的頭被保安打了一下。

輪渡公司工作人員表示，當時保安在正常履行職責，但蔡先生不停辱罵，并用手指著保安，而保安出于本能反應，擋一下蔡先生的手。目前公司已受理蔡先生的投訴，正調查了解情況，將在10個工作日內給出答復。

市民：買票時被保安打了一下

蔡先生是一名殘疾人，52歲。前天晚上10點左右，他帶著妻子，來到輪渡碼頭，準備乘船前往鼓浪嶼的朋友家中。“我妻子是外地人，必須買票才能上島。我看到排隊買票的人很多，就想說能不能拿著殘疾證，提前買一下票，不然我的身體承受不了。”蔡先生說，他來到售票窗口前，拿出殘疾證和身份證，準備買票。“售票員叫我去排隊，不讓我提前買票。”對此蔡先生有些不能理解，難道不能照顧一下殘疾人嗎？所以，他就站在窗口和售票員理論了幾句。

售票員將這個情況告訴旁邊的保安，保安走過來，希望蔡先生先到旁邊，不要影響其他人排隊買票。“那個保安說著說著就動手打我頭部，怎么能這樣子呢？”

蔡先生報警。他說，在轄區派出所，民警為他和保安都做了筆錄，但未作出具體處理意見。隨后他又向輪渡公司投訴該保安的行為。

輪渡公司：蔡先生先動手打了保安

昨天下午，輪渡公司工作人員表示，接到反映后，他們立即調取了現場監控視頻。

工作人員介紹，從視頻中可以看到，當時售票窗口前已經有人遞了一張錢給售票員，售票員正在出票。這時，蔡先生拿著一本紅色的殘疾證和一張身份證給售票員，希望提前買票。

根據操作流程，售票員希望蔡先生排隊買票，不要隨便插隊。但蔡先生雙手用力拍打售票窗臺，堅持要插隊買票。這時售票員才通知保安過來維持秩序。蔡先生的情緒一直比較激動，對不讓他提前買票的事情很生氣，并對售票員和保安進行辱罵。

輪渡公司有規定，保安在履行職責時，是不允許動手的。至于保安動手打人的事情，工作人員回應說，從監控中可以看到，是蔡先生先動手打保安，而且已經打到了保安的頭部。保安出于保護自身的本能，用手去擋。至于是不是在擋的過程中，不小心碰到蔡先生的頭部，當時兩人站得很近，監控上也看不清楚。

此外，當天晚上，保安過去維持秩序時，明確告訴蔡先生，他有殘疾證不需要買票，可以直接從1號廳上船，但他的妻子必須買票才能乘船。“如果買票，就必須排隊，所以售票員堅持也是沒有錯的。”

工作人員還說，輪渡公司已經受理了蔡先生的投訴，目前正在調查了解相關情況，將在10個工作日內給出答復。

到底誰打了誰，誰無理，誰先動手？其實很簡單，公開監控，讓監控“說話”。

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