擔(dān)心流量計(jì)費(fèi)問題 可以安裝相應(yīng)軟件

市消保委:對流量計(jì)費(fèi)爭議應(yīng)給出解決辦法

不少消費(fèi)者反映，對流量計(jì)費(fèi)有爭議。對此，市消保委發(fā)函，希望給出解決辦法。

比如，市民柯先生反映，今年4月9日，其手機(jī)數(shù)據(jù)流量還剩100多兆，當(dāng)天在機(jī)場上網(wǎng)時(shí)，莫名被扣取40多元數(shù)據(jù)流量費(fèi)用，且商家在扣取后，才告知其套餐里的數(shù)據(jù)流量已使用完畢。經(jīng)協(xié)調(diào)，移動(dòng)公司解釋，由于技術(shù)方面的原因，目前無法實(shí)現(xiàn)流量提醒同步發(fā)送。

中國移動(dòng)廈門分公司稱，目前市場上銷售的智能機(jī)都有自帶WiFi功能，當(dāng)用戶移動(dòng)到WiFi信號(hào)弱的區(qū)域時(shí)，手機(jī)終端將會(huì)自動(dòng)連接移動(dòng)數(shù)據(jù)功能，產(chǎn)生數(shù)據(jù)流量。另外，手機(jī)終端的部分應(yīng)用軟件，在后臺(tái)會(huì)自動(dòng)更新產(chǎn)生移動(dòng)數(shù)據(jù)流量（如微信、淘寶、掌上公交等軟件）。其建議，用戶在連接WiFi功能時(shí)，將手機(jī)移動(dòng)數(shù)據(jù)功能關(guān)閉，并建議下載流量秘書APP，可以精準(zhǔn)查詢所有流量套餐使用情況，查看各應(yīng)用流量消耗，此外還可進(jìn)行流量超額提醒等。

據(jù)了解，“聯(lián)通”還制作了一些小卡片，簡單向用戶介紹流量的大小，如標(biāo)清電視1集200M左右、1首歌5M左右等。聯(lián)通還提醒消費(fèi)者，市場上也有一些流量計(jì)時(shí)小軟件，可供用戶自由選擇，用戶可自行安裝。

體驗(yàn)項(xiàng)目業(yè)務(wù)到期 消費(fèi)者需申請取消

市消保委:消費(fèi)者未申請繼續(xù)使用，應(yīng)視為放棄

在此次消費(fèi)評議活動(dòng)中，消費(fèi)者還反映，遇到免費(fèi)項(xiàng)目到期后被自動(dòng)扣款、私開業(yè)務(wù)且擅自續(xù)訂后取消難等問題。

今年5月初，范女士就接到10086打來的電話，被推銷辦理3個(gè)月30元流量包，告知體驗(yàn)期免費(fèi)，體驗(yàn)期過后，若未告知要開通，則不開通收費(fèi)。但后來，她發(fā)現(xiàn)還是被扣了費(fèi)用。張先生于去年9月辦理30元4G手機(jī)上網(wǎng)流量3個(gè)月，到期后，也繼續(xù)被扣取費(fèi)用。

移動(dòng)方面回復(fù)稱，在營業(yè)廳、電話營銷等渠道開展的各項(xiàng)營銷活動(dòng)，用戶在參與過程中均會(huì)告知活動(dòng)規(guī)則、參與對象、活動(dòng)期限。同時(shí)，活動(dòng)到期前，該公司會(huì)再次通過短信方式提醒用戶，用戶若不繼續(xù)參與，可通過營業(yè)廳或撥打10086申請取消。

對此，市消保委持不同意見，并認(rèn)為消費(fèi)者在試用期后未申請繼續(xù)使用，運(yùn)營商應(yīng)視為放棄訂制。

電話營銷口頭確認(rèn) 業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)需要完善

市消保委:應(yīng)短信確認(rèn)，保障消費(fèi)者賬戶安全

市消保委發(fā)現(xiàn)，運(yùn)營商進(jìn)行電話營銷，在確認(rèn)機(jī)主身份時(shí)，只是口頭核實(shí)，未進(jìn)一步密碼確認(rèn)或者短信確認(rèn)，使得消費(fèi)者賬戶安全缺乏保障。

電信方面在復(fù)函中表示，該公司在營銷工作方面，將按照消保委的要求進(jìn)一步嚴(yán)格加強(qiáng)管控。首先，完善外呼營銷腳本內(nèi)容，其中涉及機(jī)主身份確認(rèn)及二次確認(rèn)的部分均視為營銷腳本中必不可少的環(huán)節(jié)；其次，要求外呼營銷人員在外呼過程中，必須嚴(yán)格按營銷腳本內(nèi)容執(zhí)行外呼，包括針對“機(jī)主身份確認(rèn)”環(huán)節(jié)，再次強(qiáng)調(diào)溝通過程中語速不可過快，語音語調(diào)清晰明了。在業(yè)務(wù)二次確認(rèn)環(huán)節(jié)，以短信和按鍵確認(rèn)等方式執(zhí)行。如用戶提出異議，會(huì)進(jìn)一步核實(shí)營銷錄音，并本著客戶利益優(yōu)先原則，對營銷開通、訂制開通及資費(fèi)有爭議的用戶實(shí)行“快速退訂”處理機(jī)制，積極協(xié)商，妥善解決。