【背景】

首次評議通信和有線電視

要求給出整改和解決方案

今年7月初，我市首次啟動對通信、有線電視行業消費調查評議活動，在全市范圍內就在有線電視、電信、移動及聯通等四家企業展開。

此次活動由本報聯手市消保委、市市場監督管理局共同舉辦。期間，本報通過報紙及微信公眾號等多種渠道，號召消費者填寫相關問卷，參與評議，并將消費者意見、建議匯總。

市消保委將消費者反映的帶有共性的問題轉予相關企業。為了促成相關問題的整改或解決，市消保委對反饋內容再三核對、研究，對于答復針對性不強、措施實際未落實的部分問題，二次甚至三次發函，要求相關企業復函做正面答復、給出解決方案。

市消保委表示，部分問題將在認真研究后反饋給企業，要求必須整改。

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有線電視行業

問題及反饋選摘

問題1:每臺電視都必須配機頂盒，無法實現共享

“廣電網絡”反饋:根據物價部門規定，有線電視計費單位為終端，居民用戶同址每個主終端最多可申請兩臺免基本收視維護費的副終端。如果用戶使用的電視機已經內置機頂盒，可以不配機頂盒，只需要向該公司申請收視服務即可收看。

好比一臺DVD機只能接一臺電視機，所有的機頂盒都只能接一臺電視機，即使有多個接口可以同時接多臺電視機，所有的電視機看到的節目也都是一樣的，目前市面上的互聯網機頂盒、IPTV機頂盒也都是采用一臺機子只能配一臺電視的形式。

問題2:廣電寬帶到期后被停用，未辦理續訂手續，再次開通需補交停用期間的費用。

“廣電網絡”反饋:寬帶到期停用后，該公司計費系統并未繼續計費，不存在停用期間的費用。如果用戶申請的是包月寬帶服務且未辦理停用手續，賬號處于開通狀態才可能產生費用。

問題3:業務到期后擅自給予續訂；套餐優惠結束無提醒自動續訂

“廣電網絡”反饋:為方便用戶，該公司提供了自動續費服務，在用戶申請業務的協議上有明顯的自動續費選項，只有用戶選擇了自動續費，該公司才會自動續訂。在自動續訂前、后，分兩次向用戶預留的手機號碼發動提醒短信，告知續費情況。