廈門日報訊 （文/本報記者 鄔秀君）“我已經使用百度糯米（購物網站）兩三年了，在上面也消費了近三千元，所以才獲得VIP2的權限，誰知最近在購物時，有些VIP特權突然不能用了?！笔忻顸S先生昨日致電本報投訴，之前他已經給百度糯米的客服打了好幾個電話了，但對方并沒有想積極解決的意思，黃先生很惱火。

本報記者隨即進行調查，并咨詢了律師的說法。

事件>> VIP特權突然被禁用

昨日下午，黃先生告訴記者，本月6日之前的某一天，他像往常一樣使用百度糯米APP，突然發現自己的“搶購不限時”特權無法使用了，黃先生說當時他也沒多想，以為是百度糯米正常調整了一些權限。而直到本月6日，他再次購物的時候，才發現自己連普通的“優惠和抵用券”的功能都無法使用。黃先生告訴記者，他一直都在使用百度糯米，還綁定了自己的銀行卡，他很擔心自己賬戶的安全問題。一想到VIP特權被限制，黃先生就感覺自己的合法權益受到了侵害。他給百度糯米的客服打過多次電話尋求解決，而對方只是讓他耐心等待。

回應>> 核實賬戶異常可能需一周

黃先生說，6日下午他就給百度糯米客服打過一次電話，當時一名客服說，要通過技術人員先核實一下是否是賬戶出現異常，然后再做具體解決，后續會短信通知黃先生?？墒侵簏S先生一直沒收到任何回復。

當天晚上9點多，黃先生再次給客服打了電話，對方說會加急處理，之后就再沒任何信息了。

直至昨天下午，黃先生又給客服打了兩次電話，第一個客服讓他通過網頁版再次驗證自己的身份，黃先生按此操作并沒有解決問題。而第二個客服則依舊說，技術人員正在跟進處理，讓他等待。此時，距黃先生向客服反映這個問題，已經有3天了。

隨后，記者致電百度糯米客服，一名工作人員同樣說，他們正在核實賬戶是否異常。當記者問核實賬戶異常需要多久時，該客服說時間沒法保證，快的話兩三天，慢則一周。記者問客服，黃先生的問題要怎么解決？該客服依舊說，仍需等待一段時間，技術人員正在解決，他們會再通知黃先生。

律師>> 消費者可投訴或起訴

如果確如黃先生所說，百度糯米是否侵害了黃先生的權益？

信海律師事務所的林敏輝律師認為，如果情況屬實，百度糯米限制黃先生的VIP特權而沒有提前告知，那么就侵害了黃先生的知情權。林律師認為，黃先生是滿足一定條件獲得的VIP資格，百度糯米若要限制或取消這個資格需要和黃先生協商一致，而一旦取消則需要給他補償。如果是技術上原因導致VIP權限無法正常使用，在此期間，一旦黃先生有購物行為則需要給他補差價。

金海灣律師事務所的鄭志寧律師認為，如果情況屬實，百度糯米不僅侵害了黃先生的知情權，也侵害了財產權和收益權。

黃先生該如何維護權益？兩位律師都表示，一是可以通過向工商行政部門投訴來維護自己的權益；二是通過法律訴訟來維護。