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VIP特權突然被禁用 消費者質疑百度糯米侵權

2015-11-09 08:00? 鄔秀君?來源:廈門網  責任編輯:文潔   我來說兩句
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廈門日報訊 (文/本報記者 鄔秀君)“我已經使用百度糯米(購物網站)兩三年了,在上面也消費了近三千元,所以才獲得VIP2的權限,誰知最近在購物時,有些VIP特權突然不能用了?!笔忻顸S先生昨日致電本報投訴,之前他已經給百度糯米的客服打了好幾個電話了,但對方并沒有想積極解決的意思,黃先生很惱火。

本報記者隨即進行調查,并咨詢了律師的說法。

事件>> VIP特權突然被禁用

昨日下午,黃先生告訴記者,本月6日之前的某一天,他像往常一樣使用百度糯米APP,突然發現自己的“搶購不限時”特權無法使用了,黃先生說當時他也沒多想,以為是百度糯米正常調整了一些權限。而直到本月6日,他再次購物的時候,才發現自己連普通的“優惠和抵用券”的功能都無法使用。黃先生告訴記者,他一直都在使用百度糯米,還綁定了自己的銀行卡,他很擔心自己賬戶的安全問題。一想到VIP特權被限制,黃先生就感覺自己的合法權益受到了侵害。他給百度糯米的客服打過多次電話尋求解決,而對方只是讓他耐心等待。

回應>> 核實賬戶異常可能需一周

黃先生說,6日下午他就給百度糯米客服打過一次電話,當時一名客服說,要通過技術人員先核實一下是否是賬戶出現異常,然后再做具體解決,后續會短信通知黃先生??墒侵簏S先生一直沒收到任何回復。

當天晚上9點多,黃先生再次給客服打了電話,對方說會加急處理,之后就再沒任何信息了。

直至昨天下午,黃先生又給客服打了兩次電話,第一個客服讓他通過網頁版再次驗證自己的身份,黃先生按此操作并沒有解決問題。而第二個客服則依舊說,技術人員正在跟進處理,讓他等待。此時,距黃先生向客服反映這個問題,已經有3天了。

隨后,記者致電百度糯米客服,一名工作人員同樣說,他們正在核實賬戶是否異常。當記者問核實賬戶異常需要多久時,該客服說時間沒法保證,快的話兩三天,慢則一周。記者問客服,黃先生的問題要怎么解決?該客服依舊說,仍需等待一段時間,技術人員正在解決,他們會再通知黃先生。

律師>> 消費者可投訴或起訴

如果確如黃先生所說,百度糯米是否侵害了黃先生的權益?

信海律師事務所的林敏輝律師認為,如果情況屬實,百度糯米限制黃先生的VIP特權而沒有提前告知,那么就侵害了黃先生的知情權。林律師認為,黃先生是滿足一定條件獲得的VIP資格,百度糯米若要限制或取消這個資格需要和黃先生協商一致,而一旦取消則需要給他補償。如果是技術上原因導致VIP權限無法正常使用,在此期間,一旦黃先生有購物行為則需要給他補差價。

金海灣律師事務所的鄭志寧律師認為,如果情況屬實,百度糯米不僅侵害了黃先生的知情權,也侵害了財產權和收益權。

黃先生該如何維護權益?兩位律師都表示,一是可以通過向工商行政部門投訴來維護自己的權益;二是通過法律訴訟來維護。

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