消費者:京東配送員“甩臉色”，他說一個人搬不動

配送員:一次搬運確實不方便，只是建議分批購買

配送員把4箱水堆在尤女士家門口。

廈門晚報訊（記者 張婧瑋）市民尤女士在京東網購了三次礦泉水，原本是圖方便，沒想到卻惹來一肚子氣。近日，她反映每次配送員送貨來都要給她臉色看，說他搬不動，叫她下次不要再買了。最后這一次他干脆把四箱水壘起來堵在她家門前，讓她連門都開不了。

對于客戶的反饋，京東方面給予了回應，表示已嚴懲配送員。但配送員辯解說只是建議客戶分批送貨，但對方不愿意協調。

【抱怨】

承諾配送又沒有限購，為什么叫我不要買了

尤女士說，兩個月前剛搬到育秀中心，常懷疑家里自來水有異味，而且經常停水。為了保證家里1歲的寶寶能喝到干凈的放心水，她經常購買礦泉水當日常飲用水。

尤女士的工作地點在島外，平時經常需要出差?？紤]到家里只有她和一個老人照顧孩子，如果去超市買水，一個人搬不回來，于是她選擇在網上購買礦泉水，每次買足一個月的飲用水，保證讓孩子有水喝。

這兩個月，她都在京東網購礦泉水，每次買四五箱，前后已購買了三次。她說，配送員第一次來送水時，就在電話中告訴她，說自己搬不動這么多水，叫她下次不要再買了?！叭绻渌蛦T搬不動，要么就應該在網站上說明限購數量，要么就應該增派人手，這是物流該解決的問題，不應該叫客戶別買了吧？”尤女士說，她在網上向客服投訴了這名配送員，對方表示“會嚴肅處理這個問題”；她詢問能否一次購買四箱水由京東配送，客服回復“可以”。

再次投訴客服改口，稱“沒有搬水的義務”

和客服溝通后，尤女士繼續在網上購買礦泉水。10月27日，她又買了4箱水，還是原來那個配送員來送貨。由于家里沒人，尤女士打電話讓他把水搬上樓。

尤女士說，那名配送員在電話中再次提出“下次不要買了”，甚至還對她說“你這么厲害，你自己來拿啊”。回到家，她看到那幾箱水直接堆放在門口，連開門都不方便。尤女士很生氣，再次向京東客服投訴。

“客服回答說他們確實沒有搬水的義務。”尤女士說，既然沒有搬運貨物的義務，為什么還讓客戶選擇送貨方式，“送貨的選項既有自提又有配送”。

“他們的投訴服務也有問題?！庇扰空f，京東的網上客服回應速度很慢，而且多是諸如“您稍等，幫您查詢一下”或“為您帶來的不便請諒解，我們會盡快處理”等客氣話，結果卻沒有下文了。