国产高潮视频在线观看,国产无套乱子伦精彩是白视频,国产国产人免费人成免费视频,国产特级毛片AAAAAAA高清

直通屏山|福建|時評|大學(xué)城|臺海|娛樂|體育|國內(nèi)|國際|專題|網(wǎng)事|福州|廈門|莆田|泉州|漳州|龍巖|寧德|南平|三明
您所在的位置:東南網(wǎng) > 廈門頻道首頁> 社會 > 正文

市民每次都網(wǎng)購四箱水 京東配送員"甩臉色"遭投訴

2015-11-09 21:17? 張婧瑋?來源:廈門網(wǎng)  責(zé)任編輯:文潔   我來說兩句
分享到:

消費者:京東配送員“甩臉色”,他說一個人搬不動

配送員:一次搬運確實不方便,只是建議分批購買

配送員把4箱水堆在尤女士家門口。

廈門晚報訊(記者 張婧瑋)市民尤女士在京東網(wǎng)購了三次礦泉水,原本是圖方便,沒想到卻惹來一肚子氣。近日,她反映每次配送員送貨來都要給她臉色看,說他搬不動,叫她下次不要再買了。最后這一次他干脆把四箱水壘起來堵在她家門前,讓她連門都開不了。

對于客戶的反饋,京東方面給予了回應(yīng),表示已嚴懲配送員。但配送員辯解說只是建議客戶分批送貨,但對方不愿意協(xié)調(diào)。

【抱怨】

承諾配送又沒有限購,為什么叫我不要買了

尤女士說,兩個月前剛搬到育秀中心,常懷疑家里自來水有異味,而且經(jīng)常停水。為了保證家里1歲的寶寶能喝到干凈的放心水,她經(jīng)常購買礦泉水當(dāng)日常飲用水。

尤女士的工作地點在島外,平時經(jīng)常需要出差。考慮到家里只有她和一個老人照顧孩子,如果去超市買水,一個人搬不回來,于是她選擇在網(wǎng)上購買礦泉水,每次買足一個月的飲用水,保證讓孩子有水喝。

這兩個月,她都在京東網(wǎng)購礦泉水,每次買四五箱,前后已購買了三次。她說,配送員第一次來送水時,就在電話中告訴她,說自己搬不動這么多水,叫她下次不要再買了。“如果配送員搬不動,要么就應(yīng)該在網(wǎng)站上說明限購數(shù)量,要么就應(yīng)該增派人手,這是物流該解決的問題,不應(yīng)該叫客戶別買了吧?”尤女士說,她在網(wǎng)上向客服投訴了這名配送員,對方表示“會嚴肅處理這個問題”;她詢問能否一次購買四箱水由京東配送,客服回復(fù)“可以”。

再次投訴客服改口,稱“沒有搬水的義務(wù)”

和客服溝通后,尤女士繼續(xù)在網(wǎng)上購買礦泉水。10月27日,她又買了4箱水,還是原來那個配送員來送貨。由于家里沒人,尤女士打電話讓他把水搬上樓。

尤女士說,那名配送員在電話中再次提出“下次不要買了”,甚至還對她說“你這么厲害,你自己來拿啊”。回到家,她看到那幾箱水直接堆放在門口,連開門都不方便。尤女士很生氣,再次向京東客服投訴。

“客服回答說他們確實沒有搬水的義務(wù)。”尤女士說,既然沒有搬運貨物的義務(wù),為什么還讓客戶選擇送貨方式,“送貨的選項既有自提又有配送”。

“他們的投訴服務(wù)也有問題。”尤女士說,京東的網(wǎng)上客服回應(yīng)速度很慢,而且多是諸如“您稍等,幫您查詢一下”或“為您帶來的不便請諒解,我們會盡快處理”等客氣話,結(jié)果卻沒有下文了。

【回應(yīng)】

配送員:四五箱水確實太重,只是建議她分批購買

記者以買家身份聯(lián)系了給尤女士送水的吳姓配送員,詢問如果買的東西挺多挺重的,可以送貨上門嗎?配送員表示肯定會送,但搬運會比較麻煩。隨后,記者表明身份,向他求證尤女士投訴一事。

他說,自己沒有態(tài)度不好,只是建議她每次少買一兩箱,可以多買幾次,方便配送人員送貨。“她一次就買四五箱,一箱二三十斤,很重,不好搬運。”他說,“我跟她建議之后,她很暴躁地說這是你們的事情,你干嘛跟我講這些問題?我只好回給她‘你自己決定咯’,我也沒辦法。”

對于把幾箱水都堆在尤女士家門口的做法,他的解釋是:“她不在家,叫我就放在門口啊。”記者問他此前都是靠墻壁放在門邊,為什么這次要堆在門口?他回答:“怕東西被別人搬走。”

這名配送員告訴記者,京東一個片區(qū)只設(shè)一個配送員,他是負責(zé)檳榔東里到育秀里這個片區(qū)。之前也有買家買很多、很重的東西,但公司也不會因此而增派人手。作為配送員,他表示只能和客戶溝通,建議分批送貨,“有的客戶比較能理解,一般都會同意”。

配送站:對當(dāng)事員工停崗處理,客戶不滿意可直接找站長

記者從京東方面得到回應(yīng),稱公司進行了內(nèi)部調(diào)查,已對當(dāng)事配送人員進行嚴厲處罰。

他們表示,通過與客戶的溝通解釋,取得了客戶的諒解,給客戶造成的不便會做出相應(yīng)補償。在公司內(nèi)部,會繼續(xù)加大對配送站點工作人員的培訓(xùn)力度,同時完善配送服務(wù)的溝通反饋機制,為消費者提供更好的購物體驗。

記者想了解具體如何完善溝通反饋機制,京東方面沒有進一步說明。

尤女士說,在記者聯(lián)系了京東客服后,她就接到了京東關(guān)懷專員的兩次電話和配送站站長的短信,向她表達歉意,并反饋處理結(jié)果。配送站站長表示,“我們作為服務(wù)人員,向客戶提要求首先就是錯誤的”,調(diào)查期間配送員也承認了自己的溝通失誤和錯誤,配送站對他進行停崗教育,在11日之前考察他的表現(xiàn),再決定是否準予他上崗。同時,配送員的當(dāng)月績效,也會因此事受到較大影響。

站長還表示,客戶的電子訂單和到貨訂單上都有相應(yīng)配送站點站長的電話,如果對配送服務(wù)有意見或建議,可直接打電話向站長反映,更方便快捷。

【說法】

叫客戶“不要買”

明顯違法

福建廈宇律師事務(wù)所林時坤律師表示,此次事件中配送員叫客戶“不要買”明顯違法。

林律師說,根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第九條規(guī)定,消費者享有自主選擇商品的權(quán)利,京東和消費者之間存在買賣合同的法律關(guān)系,既然京東未在網(wǎng)站上提出限購要求,配送選項也可選擇京東配送,那么不管客戶買多少東西,作為京東的配送員都應(yīng)履行合同,將商品送至消費者指定的地點,不得無故推脫。

對于尤女士表示3次向京東網(wǎng)上客服投訴,均未收到滿意的處理結(jié)果,林律師建議可撥打12315投訴。

打印 | 收藏 | 發(fā)給好友 【字號
心情版
相關(guān)評論
更多>>今日熱詞
更多>>福建今日重點
更多>>國際國內(nèi)熱點
  • 新聞圖片
更多>>娛 樂
  • 點擊排行
  • 三天
  • 一周
  • 一月
關(guān)于我們 | 廣告服務(wù) | 網(wǎng)站地圖 | 網(wǎng)站公告 |
國新辦發(fā)函[2001]232號 閩ICP備案號(閩ICP備05022042號) 互聯(lián)網(wǎng)新聞信息服務(wù)許可證 編號:35120170001 網(wǎng)絡(luò)文化經(jīng)營許可證 閩網(wǎng)文〔2019〕3630-217號
信息網(wǎng)絡(luò)傳播視聽節(jié)目許可(互聯(lián)網(wǎng)視聽節(jié)目服務(wù)/移動互聯(lián)網(wǎng)視聽節(jié)目服務(wù))證號:1310572 廣播電視節(jié)目制作經(jīng)營許可證(閩)字第085號
網(wǎng)絡(luò)出版服務(wù)許可證 (署)網(wǎng)出證(閩)字第018號 增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證 閩B2-20100029 互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)(閩)-經(jīng)營性-2015-0001
福建日報報業(yè)集團擁有東南網(wǎng)采編人員所創(chuàng)作作品之版權(quán),未經(jīng)報業(yè)集團書面授權(quán),不得轉(zhuǎn)載、摘編或以其他方式使用和傳播
職業(yè)道德監(jiān)督、違法和不良信息舉報電話:0591-87095403(工作日9:00-12:00、15:00-18:00) 舉報郵箱:jubao@fjsen.com 福建省新聞道德委舉報電話:0591-87275327