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廈電商備戰"雙十一""狂歡"背后誠信與服務的較量

2015-11-12 17:41:04鄧婕 廖麗萍?來源: 東南網  責任編輯: 劉瑋   我來說兩句
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東南網11月10日訊(福建日報記者 鄧婕 廖麗萍)6日上午,位于廈門軟件園二期61號樓的樂麥網絡技術股份有限公司,一塊寫著“11·11購物狂歡節倒計時4天”的板塊赫然矗立在前臺進門。五樓辦公區域,每一工作格上都整齊有序地夾著印有“天貓”“京東”標志的廣告牌,甚至連辦公天花板都掛著“戰斗來襲 拼搏到底”的標語,紅燦燦一片,十分激勵人心。“你來得不是時候,大家都忙著備戰‘雙11’”,廈門樂麥網絡技術股份有限公司運動品牌中心總經理張斌笑言,“今年‘雙十一’,我們的目標是破億。”

雖然在國內的商業領域中每年最好的消費節點是“金九銀十”,但在互聯網領域中,十一月才是激動人心的月份,因為來自天貓的“雙十一”網購盛宴將會帶動互聯網整體的一個消費高峰。

近幾年,廈門電商蓬勃發展。根據阿里研究院發布的《2014年中國電子商務示范城市發展指數報告》,廈門的電商發展指數達到15.854,位居第六位,僅次于深圳、廣州、北京、杭州和上海。在這樣良好的電商環境中,廈門電商平臺們自然不會放過“雙十一”這個一年一度的互聯網重頭戲。然而記者近期走訪發現,盡管“雙十一”電商購物狂歡節象征意義顯而易見,但其背后的深層意義或許更值得玩味:“雙十一”已成為電商運營平臺自檢的一場測試。

消費者的狂歡節電商們的練兵場

這是李琤(化名)快遞員生涯的第二個“雙十一”。

“怎么說呢,又愛又恨吧。”他總結自己對這個網購狂歡節的感受。在11月11日開始前的一周,他跟所有的同行一樣,迎來一年中最為忙碌的高強度工作期,每天將近14個小時的連軸轉,大有一種“生命不止,派件不息”的疲于奔命感。

廈門,這個東南沿海城市,在“雙十一”開啟前,已有無數人提前給支付寶充好值,選好心儀的商品,只等凌晨一到,就開始點擊鼠標,開啟瘋狂購物模式——誰都知道,在“雙十一”當天下單,買到就是賺到。

“巨大的訂單量和咨詢量在為電商企業帶來漂亮的銷售數字的同時,也是對電商企業應對能力的挑戰。”廈門電商協會會長吳小明冷靜分析。抱有此心態的還有張斌,張斌告訴記者,2013年“雙十一”期間,樂麥的營業額在2000多萬元,2014年達到7000多萬元,今年力爭突破億元。但這個數字對應的是要求樂麥有高度的物流和IT承載量。

“前年我們剛參加‘雙十一’不久,經驗不夠,出現IT嚴重癱瘓、庫存不足等問題,去年我們進行改良,所有貨品三年內全部發貨完畢,今年我們的物流路徑依然平滑,且IT承載量可達到4個億。”張斌說,“而且今年我們更關注‘雙十一’前端的規劃,對信息、時間、人、財、物、事以及各個關節時間節點的嚴格把控,把控得越精準,銷售運營就越客觀。”

相比樂麥,純自營的萬翔網商則不用擔心太多。這個福建省最大規模的電商公司,是一家區域型電商,旗下獨立運營“個人購物網站、企業辦公采購業務、政府采集業務”三大業務。1.3萬平方米的倉庫,120輛物流車,保證了“雙十一”期間充足的貨源和通暢的物流。

“我們的產品雖然沒有那么多擴張,但我們采取個人客戶、政府、企業三者聚焦的方式,更能給予購買者精準需求的產品,以此在繁忙中兼顧到優質的服務。”廈門萬翔網絡商務有限公司營銷部總監姚偉達說。

雖然只有五六年的發展時間,但某種程度上,“雙十一”電商購物節已經足以寫入中國經濟發展史。2014年11月11日當天,天貓總交易額達到571億元,京東、易迅、蘇寧等大型電商也創下交易額新紀錄。

有專家曾分析,“雙十一”除了打價格戰外,還有一個常被外界忽略的激勵因素,那就是“絕大部分產品賺的是流量而不是錢。”——平常商家需要為點擊費用支付1—4元的成本,而“雙十一”一天的優惠活動,會為商家帶來極為驚人的流量尤其是后續流量,這意味著至少可以節省十幾天的網絡推廣費用,更不要說品牌整體形象推廣支出。

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