銷量持續飄紅誠信更不容忽視

“雙十一”既是消費者的購物狂歡日，也是檢閱賣家們實力的校場，但對于很多電商來說，怎么盡量延長“狂歡”的日子才是真正的考題。

擁有國有企業背景的萬翔網商，十分聰明地選擇了與“雙十一”錯位發展。早在今年9月開始，萬翔網商就開展了“神秘一天全免單”活動。結合即將到來的“雙十一”，萬翔網商又推出一系列優惠促銷活動，比如組合套券、以舊換新、保價30天等，而這些活動也將一直持續到12月底，讓消費者一直有很好的消費體驗，以此產生慣性思維，增強購買的延續性。

而做大做全“線上數據庫”也是電商們的“自選動作”。張斌說：“通常來說，不因價格變動而采購的消費者，就是電商眼里的優質客戶。有了線上數據，就可以掌握消費者的‘口味’，及時作出營銷方式的調整，保持與優質客戶的黏性。”

“雙十一”帶來的愉悅感不假，但存在各種陷阱和誠信隱患也是真。比如假貨、產品質量問題、促銷先漲價后打折、虛假宣傳、實物和圖片不一致及退貨問題等常常困擾著消費者。有數據顯示，每年“雙十一”都是網購用戶的投訴高峰期，投訴量大約是平常的1.5倍。

在此問題上，萬翔網商的“保價30天”值得其他電商學習。即從消費者購買的那一刻開始，價格如有虛高或變動，萬翔網商給予等額返現。在采購上，萬翔網商采取“扁平策略”，即抽掉中間商，直接與廠家進行交接，避免消費者承擔多重成本的可能。

10月26日，廈門電商協會正式啟動“廈門誠信電商評選”活動，通過評選出一批誠信經營、優質服務的電商企業，呼吁更多電商企業增強誠信經營意識、提升服務質量。

這是廈門市首次針對電商企業的誠信評選活動。評選結果由專家評審和大眾投票共同決定。其中，專家評審委員會由行業協會、電子商務專家、非參評電商行業精英、金融機構、會計、律師、主流媒體等組成，將按相關標準，嚴格評選出廈門真正有實力且誠信記錄良好的電商企業。

吳小明在接受采訪時表示：“我們希望通過誠信電商評選活動，促進行業信用建設和行業守信自律，進一步促進廈門電商行業的發展。”據了解，除了廈門誠信電商評選活動，廈門誠信電商節還將配套舉行網店誠信經營大講堂、誠信電商研討會、消費者維權案例講解等活動，幫助消費者輕松維權。

自貿區帶來新機遇跨境電商成突破口

如果說“雙十一”是廈門電商的一次練兵機會，那么自貿時代，或許給廈門電商帶來了更大的機遇和挑戰。

“自貿區帶來的區位優勢和政策優勢，讓廈門的跨境電子商務有良好的發展土壤，跨境電商將是廈門電商產業發展的一個重要突破口。”吳小明介紹說，近來，廈門出臺的《關于促進跨境電子商務發展的若干措施》等政策，明確在現有電子商務專項資金基礎上增加預算，提高部分領域的扶持比例和限額，用于支持廈門跨境電商發展。跨境電商的發展也成為廈門電商產業發展的一個重要突破口。

在自貿紅利席卷而來的大背景下，不少業內人士也表現出了對跨境電商的看好。廈門欣維發進出口有限公司總經理李佳松認為，中國制造的“差價”時代已經過去，企業需要借助跨境電商渠道進行品牌的全球化升級。品牌才是跨境電商賴以生存的關鍵。廈門嘉易通電子商務有限公司總經理郭明堯則認為，外貿暴風時代正在來臨，外貿綜合服務平臺可以幫助跨境電商解決通關、物流、出口、退稅等問題。

在吳小明看來，廈門的對臺、港口優勢十分明顯，然而廈門尚無成熟的跨境電商綜合服務平臺，目前關鍵在于有關部門之間的協調，打造信息共享平臺，實現單一窗口服務，真正實現通關通檢等流程一體化，簡化企業申報流程。同時，廈門在結匯、退稅優惠等政策上也面臨被動局面，這無形中削弱了廈門招商引資的優勢。