東南網(wǎng)11月10日訊（福建日報記者 鄧婕 廖麗萍）6日上午，位于廈門軟件園二期61號樓的樂麥網(wǎng)絡技術(shù)股份有限公司，一塊寫著“11·11購物狂歡節(jié)倒計時4天”的板塊赫然矗立在前臺進門。五樓辦公區(qū)域，每一工作格上都整齊有序地夾著印有“天貓”“京東”標志的廣告牌，甚至連辦公天花板都掛著“戰(zhàn)斗來襲　拼搏到底”的標語，紅燦燦一片，十分激勵人心。“你來得不是時候，大家都忙著備戰(zhàn)‘雙11’”，廈門樂麥網(wǎng)絡技術(shù)股份有限公司運動品牌中心總經(jīng)理張斌笑言，“今年‘雙十一’，我們的目標是破億。”

雖然在國內(nèi)的商業(yè)領域中每年最好的消費節(jié)點是“金九銀十”，但在互聯(lián)網(wǎng)領域中，十一月才是激動人心的月份，因為來自天貓的“雙十一”網(wǎng)購盛宴將會帶動互聯(lián)網(wǎng)整體的一個消費高峰。

近幾年，廈門電商蓬勃發(fā)展。根據(jù)阿里研究院發(fā)布的《2014年中國電子商務示范城市發(fā)展指數(shù)報告》，廈門的電商發(fā)展指數(shù)達到15.854，位居第六位，僅次于深圳、廣州、北京、杭州和上海。在這樣良好的電商環(huán)境中，廈門電商平臺們自然不會放過“雙十一”這個一年一度的互聯(lián)網(wǎng)重頭戲。然而記者近期走訪發(fā)現(xiàn)，盡管“雙十一”電商購物狂歡節(jié)象征意義顯而易見，但其背后的深層意義或許更值得玩味：“雙十一”已成為電商運營平臺自檢的一場測試。

消費者的狂歡節(jié)電商們的練兵場

這是李琤(化名)快遞員生涯的第二個“雙十一”。

“怎么說呢，又愛又恨吧。”他總結(jié)自己對這個網(wǎng)購狂歡節(jié)的感受。在11月11日開始前的一周，他跟所有的同行一樣，迎來一年中最為忙碌的高強度工作期，每天將近14個小時的連軸轉(zhuǎn)，大有一種“生命不止，派件不息”的疲于奔命感。

廈門，這個東南沿海城市，在“雙十一”開啟前，已有無數(shù)人提前給支付寶充好值，選好心儀的商品，只等凌晨一到，就開始點擊鼠標，開啟瘋狂購物模式——誰都知道，在“雙十一”當天下單，買到就是賺到。

“巨大的訂單量和咨詢量在為電商企業(yè)帶來漂亮的銷售數(shù)字的同時，也是對電商企業(yè)應對能力的挑戰(zhàn)。”廈門電商協(xié)會會長吳小明冷靜分析。抱有此心態(tài)的還有張斌，張斌告訴記者，2013年“雙十一”期間，樂麥的營業(yè)額在2000多萬元，2014年達到7000多萬元，今年力爭突破億元。但這個數(shù)字對應的是要求樂麥有高度的物流和IT承載量。

“前年我們剛參加‘雙十一’不久，經(jīng)驗不夠，出現(xiàn)IT嚴重癱瘓、庫存不足等問題，去年我們進行改良，所有貨品三年內(nèi)全部發(fā)貨完畢，今年我們的物流路徑依然平滑，且IT承載量可達到4個億。”張斌說，“而且今年我們更關(guān)注‘雙十一’前端的規(guī)劃，對信息、時間、人、財、物、事以及各個關(guān)節(jié)時間節(jié)點的嚴格把控，把控得越精準，銷售運營就越客觀。”

相比樂麥，純自營的萬翔網(wǎng)商則不用擔心太多。這個福建省最大規(guī)模的電商公司，是一家區(qū)域型電商，旗下獨立運營“個人購物網(wǎng)站、企業(yè)辦公采購業(yè)務、政府采集業(yè)務”三大業(yè)務。1.3萬平方米的倉庫，120輛物流車，保證了“雙十一”期間充足的貨源和通暢的物流。

“我們的產(chǎn)品雖然沒有那么多擴張，但我們采取個人客戶、政府、企業(yè)三者聚焦的方式，更能給予購買者精準需求的產(chǎn)品，以此在繁忙中兼顧到優(yōu)質(zhì)的服務。”廈門萬翔網(wǎng)絡商務有限公司營銷部總監(jiān)姚偉達說。

雖然只有五六年的發(fā)展時間，但某種程度上，“雙十一”電商購物節(jié)已經(jīng)足以寫入中國經(jīng)濟發(fā)展史。2014年11月11日當天，天貓總交易額達到571億元，京東、易迅、蘇寧等大型電商也創(chuàng)下交易額新紀錄。

有專家曾分析，“雙十一”除了打價格戰(zhàn)外，還有一個常被外界忽略的激勵因素，那就是“絕大部分產(chǎn)品賺的是流量而不是錢。”——平常商家需要為點擊費用支付1—4元的成本，而“雙十一”一天的優(yōu)惠活動，會為商家?guī)順O為驚人的流量尤其是后續(xù)流量，這意味著至少可以節(jié)省十幾天的網(wǎng)絡推廣費用，更不要說品牌整體形象推廣支出。

銷量持續(xù)飄紅誠信更不容忽視

“雙十一”既是消費者的購物狂歡日，也是檢閱賣家們實力的校場，但對于很多電商來說，怎么盡量延長“狂歡”的日子才是真正的考題。

擁有國有企業(yè)背景的萬翔網(wǎng)商，十分聰明地選擇了與“雙十一”錯位發(fā)展。早在今年9月開始，萬翔網(wǎng)商就開展了“神秘一天全免單”活動。結(jié)合即將到來的“雙十一”，萬翔網(wǎng)商又推出一系列優(yōu)惠促銷活動，比如組合套券、以舊換新、保價30天等，而這些活動也將一直持續(xù)到12月底，讓消費者一直有很好的消費體驗，以此產(chǎn)生慣性思維，增強購買的延續(xù)性。

而做大做全“線上數(shù)據(jù)庫”也是電商們的“自選動作”。張斌說：“通常來說，不因價格變動而采購的消費者，就是電商眼里的優(yōu)質(zhì)客戶。有了線上數(shù)據(jù)，就可以掌握消費者的‘口味’，及時作出營銷方式的調(diào)整，保持與優(yōu)質(zhì)客戶的黏性。”

“雙十一”帶來的愉悅感不假，但存在各種陷阱和誠信隱患也是真。比如假貨、產(chǎn)品質(zhì)量問題、促銷先漲價后打折、虛假宣傳、實物和圖片不一致及退貨問題等常常困擾著消費者。有數(shù)據(jù)顯示，每年“雙十一”都是網(wǎng)購用戶的投訴高峰期，投訴量大約是平常的1.5倍。

在此問題上，萬翔網(wǎng)商的“保價30天”值得其他電商學習。即從消費者購買的那一刻開始，價格如有虛高或變動，萬翔網(wǎng)商給予等額返現(xiàn)。在采購上，萬翔網(wǎng)商采取“扁平策略”，即抽掉中間商，直接與廠家進行交接，避免消費者承擔多重成本的可能。

10月26日，廈門電商協(xié)會正式啟動“廈門誠信電商評選”活動，通過評選出一批誠信經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務的電商企業(yè)，呼吁更多電商企業(yè)增強誠信經(jīng)營意識、提升服務質(zhì)量。

這是廈門市首次針對電商企業(yè)的誠信評選活動。評選結(jié)果由專家評審和大眾投票共同決定。其中，專家評審委員會由行業(yè)協(xié)會、電子商務專家、非參評電商行業(yè)精英、金融機構(gòu)、會計、律師、主流媒體等組成，將按相關(guān)標準，嚴格評選出廈門真正有實力且誠信記錄良好的電商企業(yè)。

吳小明在接受采訪時表示：“我們希望通過誠信電商評選活動，促進行業(yè)信用建設和行業(yè)守信自律，進一步促進廈門電商行業(yè)的發(fā)展。”據(jù)了解，除了廈門誠信電商評選活動，廈門誠信電商節(jié)還將配套舉行網(wǎng)店誠信經(jīng)營大講堂、誠信電商研討會、消費者維權(quán)案例講解等活動，幫助消費者輕松維權(quán)。

自貿(mào)區(qū)帶來新機遇跨境電商成突破口

如果說“雙十一”是廈門電商的一次練兵機會，那么自貿(mào)時代，或許給廈門電商帶來了更大的機遇和挑戰(zhàn)。

“自貿(mào)區(qū)帶來的區(qū)位優(yōu)勢和政策優(yōu)勢，讓廈門的跨境電子商務有良好的發(fā)展土壤，跨境電商將是廈門電商產(chǎn)業(yè)發(fā)展的一個重要突破口。”吳小明介紹說，近來，廈門出臺的《關(guān)于促進跨境電子商務發(fā)展的若干措施》等政策，明確在現(xiàn)有電子商務專項資金基礎上增加預算，提高部分領域的扶持比例和限額，用于支持廈門跨境電商發(fā)展。跨境電商的發(fā)展也成為廈門電商產(chǎn)業(yè)發(fā)展的一個重要突破口。

在自貿(mào)紅利席卷而來的大背景下，不少業(yè)內(nèi)人士也表現(xiàn)出了對跨境電商的看好。廈門欣維發(fā)進出口有限公司總經(jīng)理李佳松認為，中國制造的“差價”時代已經(jīng)過去，企業(yè)需要借助跨境電商渠道進行品牌的全球化升級。品牌才是跨境電商賴以生存的關(guān)鍵。廈門嘉易通電子商務有限公司總經(jīng)理郭明堯則認為，外貿(mào)暴風時代正在來臨，外貿(mào)綜合服務平臺可以幫助跨境電商解決通關(guān)、物流、出口、退稅等問題。

在吳小明看來，廈門的對臺、港口優(yōu)勢十分明顯，然而廈門尚無成熟的跨境電商綜合服務平臺，目前關(guān)鍵在于有關(guān)部門之間的協(xié)調(diào)，打造信息共享平臺，實現(xiàn)單一窗口服務，真正實現(xiàn)通關(guān)通檢等流程一體化，簡化企業(yè)申報流程。同時，廈門在結(jié)匯、退稅優(yōu)惠等政策上也面臨被動局面，這無形中削弱了廈門招商引資的優(yōu)勢。