東南網(wǎng)11月13日訊（海峽導(dǎo)報(bào)記者 崔曉旭 通訊員趙開(kāi)忠）境外地接導(dǎo)游服務(wù)態(tài)度差、一日游旅行社多次變更出發(fā)時(shí)間、郵輪碼頭廣場(chǎng)黃牛橫行欺騙游客……

來(lái)自廈門(mén)市旅游質(zhì)監(jiān)部門(mén)的統(tǒng)計(jì)，今年前十個(gè)月，正式受理的投訴案件辦結(jié)179件，尚有1件正在辦理，辦結(jié)案件游客滿(mǎn)意率達(dá)100%，共為游客挽回經(jīng)濟(jì)損失190萬(wàn)元。

旅游咨詢(xún)和轉(zhuǎn)辦投訴大幅增長(zhǎng)

今年前十個(gè)月，市旅游質(zhì)監(jiān)所共接受各類(lèi)咨詢(xún)及投訴5029件，比去年同期增長(zhǎng)49.8%，轉(zhuǎn)辦相關(guān)部門(mén)投訴321件，同比增加了177%。

數(shù)量增加的主要原因是：廈門(mén)超高的旅游人氣，使得游客接待量持續(xù)增加；其次，游客對(duì)旅游公共服務(wù)提出更高要求，打車(chē)難、過(guò)渡難、停車(chē)難、行車(chē)難等成為焦點(diǎn)；還有就是對(duì)旅游接待單位的服務(wù)質(zhì)量不盡滿(mǎn)意。

旅行社出境游投訴增長(zhǎng)明顯

前十個(gè)月，市旅游質(zhì)監(jiān)所正式受理旅行社出境游投訴25件，同比增長(zhǎng)了47%。

游客主要反映境外地接導(dǎo)游服務(wù)態(tài)度差、簽證辦理失誤、退團(tuán)違約金收取、降低住宿標(biāo)準(zhǔn)、郵輪旅游取消預(yù)訂以及境外購(gòu)物退貨退稅等。

“一日游”仍為投訴熱點(diǎn)

前十個(gè)月，市旅游質(zhì)監(jiān)所共接到“廈門(mén)一日游”、“土樓一日游”等散客投訴121件，占國(guó)內(nèi)游投訴總量的78%，占全部投訴總量的67%。

游客投訴主要反映旅行社多次變更出發(fā)時(shí)間、遲接漏接游客、未按門(mén)票優(yōu)惠規(guī)定退還差價(jià)、景區(qū)導(dǎo)游講解質(zhì)量差、旅游車(chē)司機(jī)服務(wù)態(tài)度差、擅自變更旅游行程項(xiàng)目、“一日游”購(gòu)物退貨問(wèn)題、上鼓浪嶼前強(qiáng)制購(gòu)買(mǎi)島上景點(diǎn)門(mén)票以及游客臨時(shí)取消行程的收費(fèi)爭(zhēng)議等。

鼓浪嶼旺季上島難使投訴增多

去年國(guó)慶以來(lái)廈鼓輪渡進(jìn)行航線調(diào)整，居民與游客分流并實(shí)行游客登島限流措施，這一改制使得大量游客不能第一時(shí)間登島，而且倒票黃牛泛濫，造成游客投訴增多。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，暑期和春節(jié)、國(guó)慶兩個(gè)黃金周期間接受的1770件旅游維權(quán)咨詢(xún)和投訴中，涉及輪渡過(guò)渡和票務(wù)問(wèn)題引發(fā)的投訴占比約五成，主要反映現(xiàn)場(chǎng)和網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票“一票難求”、“黃牛”高價(jià)倒票、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票頻出差錯(cuò)、中老年游客不會(huì)操作網(wǎng)上購(gòu)票、游客購(gòu)票排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)、郵輪碼頭廣場(chǎng)黃牛橫行欺騙游客、上午過(guò)渡船票緊缺，以及因買(mǎi)不到船票導(dǎo)致游客行程變更、延誤等一系列問(wèn)題。