東南網11月20日訊 “遠親不如近鄰”，廈門海晟棕藍海社區的劉大媽的生活里，不知不覺多了一位非常特別的“好鄰居”。劉大媽的兒女都在外地上班，上了年紀的她用起電子產品來總是“水土不服”，常常因為操作失誤錯過了心儀理財產品的購買時間。認識海晟棕藍海社區支行的客戶經理小朱以后，劉大媽的煩惱徹底得到了解決——小朱總是耐心地為劉大媽手把手指導操作手機銀行、網上銀行，還給她手繪了一幅操作步驟圖。一來二去，劉大媽喜歡上了這個陽光細心的小姑娘，她常說：“民生銀行啊，真是我的好鄰居，我每天路過他們的社區網點，就習慣性地進去坐坐，就像鄰里串門一樣，特別親切。”

從曾經的“讓客戶到網點來”，到如今的“到客戶身邊去”，民生銀行廈門分行在社區金融這片藍海中，可謂“很有一套”。自2013年7月率先啟動社區金融戰略起，民生銀行在這一新興業務領域積極探索實踐，逐步打造了全新的零售銀行商業模式，即以“好鄰居”式專業服務，打造中國金融“沃爾瑪”。

社區居民的“好鄰居”

“民生銀行要做的社區金融，是貼近社區居民的金融‘好鄰居’、金融‘沃爾瑪’。”民生銀行廈門分行相關負責人表示，該行的社區金融業態，主要依靠三個“秘訣“：

一是在空間和時間上貼近居民。廈門民生銀行的社區網點都設立在社區周邊，輻射周邊1.5公里范圍內的社區居民。為了方便上班族，該行更把社區支行的營業時間統一延長到晚上8點。

二是真正貼近居民，當好社區的一分子。民生銀行廈門分行有一支專業的社區服務團隊，基于社區支行的地理優勢，將自身作為社區中的重要一分子，通過提供多種多樣的社區附加服務，融入社區之中，建立跟社區居民們的深厚信任基礎。在海滄，民生員工和居民共同成立了幾個社區社團，包括廣場舞、棋牌俱樂部等，大大豐富了周邊居民的文化生活，也讓民生銀行進一步贏得了社區居民的信賴。

三是了解需求，貼近居民。與傳統網點的“等客上門”服務模式不同的是，社區網點扎根社區，在深厚感情和信任基礎上，得以充分了解社區客戶需求，進而提供更加專業的金融服務。一位社區支行的服務經理坦言：“原來在支行（傳統網點）更多地是給客戶打電話簡單地推薦產品，比的是收益率。而做社區，則要建立與客戶的情感聯系以及信任關系，進而了解到客戶的真實需求，真正做財富管理，這是社區業務吸引人的最大亮點。”

家門口的專業服務

“社區金融也是針對社區居民的一種專業金融服務業態。”民生銀行有關部門負責人表示，隨著互聯網金融的興起以及各家銀行金融業務的互聯網化，居民的簡單金融交易需求可以通過線上渠道快速得以滿足，但從國內外實踐看，對于復雜的金融咨詢和交易，客戶仍然傾向于以面對面方式，接受銀行人員的專業服務。

為此，社區金融在貼近居民，贏得居民信賴，深入了解社區居民需求，其核心是在“好鄰居”的基礎上，為社區居民提供專業的金融服務。這主要包括兩方面：

一是豐富的金融產品供給與購買咨詢服務。很多社區居民由于平時工作繁忙，沒有太多的時間了解保險、基金、貴金屬、券商等各種金融產品，更不清楚如何運用金融產品組合實現自己的財富管理。社區金融借助社區網點和服務團隊，主動貼近社區居民，向其介紹財經資訊以及各類金融產品知識，幫助社區居民購買適合自己的各類金融產品。在廈門，民生銀行為社區居民量身定制了專屬“智家卡”，為社區居民提供廈門區域內的跨行轉帳免費、手機銀行網銀轉帳免費等等超級優惠政策，大大降低了居民的用卡成本。同時，各家社區網點常在周末邀請社區居民參加理財沙龍，邀請基金、券商的專家，分享最新的財經資訊，介紹市場走勢以及資產配置建議，讓社區居民周末在家門口也能悠閑地享受到專業金融服務。

二是特定客戶群的專屬財富管理服務。社區有各種各樣的客戶群，銀行在深入了解社區居民的基礎上，可以細分客戶群體，為其提供更加專業的金融服務。比如，民生銀行在社區開展了家庭綜合財富管理服務。與傳統以“保值、增值”為目標的個人理財不同，民生社區金融的家庭財富管理服務，更加注重家庭財務規劃，以及贍養老人、撫養子女等家庭責任的實現，是更加專業的金融服務。

打造零售銀行信模式

隨著發展路徑逐漸清晰，民生銀行的社區金融得以蓬勃發展。截至目前，民生銀行廈門分行擁有持牌社區支行11家，其他社區網點17家，服務的社區客戶達到5萬戶，管理客戶金融資產超過14.5億元，為社區居民發放貸款達18億元。

“作為國內社區金融的先行者，民生銀行也在探索中根據市場變化而有所調整。”民生銀行有關部門負責人表示，今年以來，民生銀行開始主動實施網點分類管理，一方面積極申請牌照，并將資源集中投入到服務能力更強、效率更高的持牌社區支行上；另一方面，對于獲取牌照可能性不大的一些社區網點，則區分不同情況，或轉為自助銀行，或遷址經營、關閉。

“這種調整轉型是主動而為，是正常的經營行為，旨在進一步完善社區金融商業模式。”該負責人表示，民生社區金融在經歷試水和轉型之后，收獲了社區居民日益增強的認同與信賴，以及隨之而來的是財富管理重托，一個以社區居民為主的忠誠客戶群正在民生銀行零售銀行的版圖上形成。

“社區金融——中國零售銀行新的商業模式，正是荊棘之后的壯麗藍圖。”該負責人說。