調查:買信息后電話營銷，在該行業已經成為頑疾

表態:將開會研討，加強行業自律不觸碰法律底線

在家裝行業小有名氣的陳某光，因涉嫌侵犯公民個人信息罪被警方抓獲（詳見本報10日報道），此事在家裝行業引起強烈震動。記者昨日了解到，本報報道引起家裝行業高度重視，針對業內普遍存在的非法售賣公民個人信息用于業務推銷的現象，該行業將舉行專門會議。行業相關人士稱，此次會議將商討改進電話營銷的方法，加強行業自律，保證不觸碰法律底線。

廈門晚報訊（記者 朱俊博 實習生 周夏萍）

【案情】

落網7人中，有4人是家裝行業的

前日，警方首次通報了針對非法售賣公民個人信息專項打擊行動的情況，一共7人被刑拘，從他們電腦中查獲的公民信息總計達1200余萬條。被抓的7人當中，有4人與家裝行業有關，其中就包括陳某光。

陳某光是一家裝修公司的銷售總監，在業界頗有名氣。據他供述，他所購買的業主信息，大部分用于業務推廣，此外他還會將這些信息進行倒賣和交換，截至落網時，他一共獲利5萬多元。據了解，還有3個嫌疑人也是裝修公司的員工，他們均是從中介或同行處購買各樓盤業主信息，再打電話給業主兜售裝修業務。

【現狀】

大家都搞電話營銷，業主深受騷擾很反感

在家裝行業，特別看重業主們的信息，尤其是以新樓盤業主為主要客戶群體的裝修公司。記者從業內人士了解到，目前家裝公司大多都采用電話營銷的方式來招攬客戶，而這種營銷手段的前提是，必須獲取業主們的電話號碼、身份信息和家庭住址。

“現在基本上每家裝修公司都有一個電話營銷小組，這些人就是給各樓盤業主打電話介紹業務，如果事先沒有這些業主的信息，大家就抓瞎了。”業內人士坦言，這基本上是業內的公開秘密，“比如說在會展中心搞一個活動，光靠門口幾個展板和蓮前路上的幾面彩旗打廣告，怎么會吸引上千業主來參展？還不都是靠一個個電話打過去拉過來的。”

據這名業內人士透露，以一個新樓盤的業主信息為例，裝修公司只要多雇幾名員工逐個打電話過去，不僅營銷目標精準，而且成本也低。不過隨著同行們越來越多使用這樣的手段，業主受到反復騷擾心生反感，成功率也低了很多，“最開始的時候可以達到10%，但后面越來越低，到現在可能100個電話只能拉到一個客戶。”該人士稱。

【調查】

買通物業獲信息，新樓盤每戶3元

小劉是廈禾路某小區的物業主任，任該職之前，他曾在公司旗下的多個小區工作過，“我在每個小區，都有裝修公司、房地產中介的人來跟我們套近乎，要購買業主的資料。”小劉說。

小劉說，當年他還是普通物業人員時，在一個剛交房的新樓盤工作，按照公司規定，他要對業主的信息進行登記，信息內容包括姓名、電話、住址，有車位的還要登記車型。這些信息被錄入到電腦后，自己存一份，總公司也存一份。剛開始登記時，就有人主動和他聯系，要求購買。

“當時對方開價是一戶信息3元。”小劉說，他估算了一下，如果整個樓盤的業主信息全部都賣的話，至少能賺好幾千元。

“關鍵是不只一家要買，有七八家都要。”小劉說，對物業人員來說，這可是一筆很可觀的收入，而且在技術上不存在任何問題，“只要拿U盤拷過去就行，誰也不知道。”小劉說，盡管如此，他卻從來不敢那么做。

小劉說，到現在的小區當物業主任后，反倒沒什么人來找他了，因為這個小區比較老舊，置換率不高。

小劉說，根據他的經驗，業主們的信息其實很不安全，不僅物業管理處可以獲取，連總公司的電腦內也有，“如果沒有嚴密的保管機制，房產中介和裝修公司很容易就能獲取這些信息”。

【反應】

很多人不知道這是違法，這次敲響了警鐘

記者了解到，警方的此次行動給家裝行業敲響了警鐘，已有不少商家打算開會討論這一變化，“警方的一次行動，就能讓大部分商家開會討論，說明這個圈子里肯定是買賣信息成風了。”業內人士說。

此外記者還獲悉，我市有一家家裝公司還在使用傳統手段推銷業務，近期正在考慮是否用電話手段推銷業務，當他們看到晚報報道和警方的行動后，該公司負責人馬上否決了這一方案。

“其實原來在他們眼里，購買客戶的資料用于業務推銷并不是違法的事，但看到這次警方的行動后，相信大家都明白過來，希望能對家裝行業的推銷環節有一次觸動。”業內人士說。

記者從辦案部門了解到，這次專項行動還將持續開展下去。

【警方提醒】

有專人搜集公民信息

已成詐騙鏈中的一環

民警介紹，在詐騙案件的產業鏈中，專門有一環是負責搜集公民個人信息的，有的市民剛買車，沒過兩天就有騙子以“購車退稅”名義行騙；有的市民剛生寶寶，騙子們就以“生育補貼”為由詐騙；有的市民剛把孩子送進學校，很快就會接到“教育退費”的詐騙來電；甚至還有專門搜集殘疾人信息，以“發放殘疾補貼”為由的騙術……

民警分析，在這些詐騙案件的背后，可以看出信息泄露的源頭是多渠道的，有的是相關單位保管市民信息不善造成，有的則是市民疏忽大意，隨意將信息外泄造成的，“比如一本單位的通訊錄，當騙子拿到之后，就可以大作文章，至少可以套用‘冒充領導行騙’的騙術。”民警提醒，在信息社會，能掌握到公民信息的單位和個人，都必須肩負責任，不要將公民的信息泄露；同時市民們也要妥善保管好自己的信息。

【相關案例】

車主信息

這樣落入騙子手中

今年夏天，廈門警方通過破獲一起系列詐騙案件，抓到了信息泄露的源頭。當時警方在偵辦一起信用卡盜刷的案件中，發現嫌疑人均是使用受害者的信用卡，在受害者不知情的情況下，為其購買機票。

據落網的嫌疑人交代，他們的信用卡是從一名崔姓男子手中購買的。崔某此前曾是一家租車行的員工，在職時他發現客戶來租車時需要留下銀行卡信息，有的客戶留的是信用卡，正反面信息都被復印保存。而通過航空公司官網購買機票時，只需要填寫信用卡的正反面信息，包括背面的三個數字，即使不是卡主本人，也可以交易。

崔某發現這一情況后，開始有意識地搜集使用信用卡租車的客戶信息，整理打包后賣給外人。離職后，公司沒有收回他辦公系統的用戶名和密碼，他依舊可以進入辦公系統搜集客戶信息。之后，他將這些信息倒賣給詐騙分子，詐騙分子通過為客戶購買機票的方式盜刷信用卡。警方查明，這起系列詐騙案件，案值高達數百萬元。